Десятки лет назад от секретного метода работы, ингредиента мог очень сильно зависеть успех компании. Но это было раньше, сейчас, когда есть интернет, найти можно практически любую информацию. Поэтому, при желании клиент может найти все для решения своей проблемы самостоятельно.Все так, только это те клиенты, у которых есть время и желание что-то делать самому. А таких не так уж и много.

Я очень люблю разную выпечку, без проблем могу сделать как минимум то, что продается в обычных магазинах (слоеные булочки с начинкой, тортики и другое), ведь в интернете все рецепты в неограниченном количестве, и руки из нужного места растут. Но большинство вкусностей я так никогда и не сделаю, так как зачастую это отнимает много времени, которого всегда не хватает. Поэтому, что я буду делать когда захочу булочку? Правильно, пойду и куплю ее в магазине. На это я потрачу небольшую сумму денег, 5 минут своего времени, плюс получу тот идеальный вкус, который и ждала. 

Так же как и я размышляют много людей. Желаний много, но не хватает на все времени, желания и знаний. Но ведь так здорово, что есть возможность кому-то нам в этом помочь — взять на себя часть важных задач!

К нам в компьютерную мастерскую иногда приходят клиенты, которые хотят купить новый компьютер. Они сначала задают общие вопросы, мы на них с радостью отвечаем, объясняем детали, чтобы легче было определиться с выбором. Потом клиент уходит и может отправиться в любой другой компьютерный магазин с большим выбором, но многие возвращаются. Мы дали им нужные знания, которые помогли им принять решение, и они нам благодарны за это.

К чему это я? Не бойтесь давать клиентам больше информации о своей работе, обучайте их что вы делаете и как. Клиентов у вас от этого меньше не станет, но благодаря вашей открытости люди будут вам доверять. А вы, как профессионал в своем деле, сможете помочь клиенту решить проблему качественно и сэкономите ему время. У нас есть несколько клиентов, которые на столько доверяют, что просто отдают на ремонт компьютер со словами : «Делайте все что нужно, я вам доверяю. Оплачу сколько скажете». Некоторые из этих клиентов и сами неплохо разбираются в компьютерах, но им это надо, сидеть ковыряться в том, что не особо интересно.

Что можно сделать для клиентов, чтобы повысить доверие? 

  1. Вести блог с полезными советами, как делаем это мы.
  2. Снимать ролики и выкладывать их в Youtube.
  3. Проводить семинары полезные для клиента.
  4. Общение с клиентами в социальных сетях. B другие способы ответить на вопросы, интересные для клиента. 

Удивительно, но факт: чем больше вы даете информацию, тем больше к вам притягиваются. Обучение клиентов — дополнительное конкурентное преимущество. 

А теперь ваш ход!

Откройтесь ваши клиентам, поделитесь с ними с своими знаниями, и они ответят вам взаимностью.

Также стоит прочитать по этому тегу

Как увеличить эффективность работника и уменьшить время на контроль?
Просмотров 723
Пока писала статью про обязательное ведение плана задач на каждый день, вспомнила и про отчеты, которые составляла кажды...
Аферисты среди покупателей. Как защитить свой бизнес от «кровопийц»
Просмотров 686
Не один бизнес закончил свое существование, не успев начаться. Частенько это происходит из-за аферистских наклонностей п...