как увеличить производительность в компании,

Бизнес по ремонту бытовой техники: как увеличить производительность

Идеальный способ повысить прибыльность сервисного центра – это закрывать больше заказов за то же самое время. То есть требуется увеличить производительность вашего бизнеса в целом и каждого отдельного сотрудника. Это может показаться неподъемной задачей, но главный секрет лежит на самой поверхности.

Особенность бизнеса по ремонту техники

Классическую фирму, которая занимается сервисным обслуживанием и ремонтом бытовой техники можно даже не описывать. Наверное, каждый хотя бы раз в жизни приходил сдавать туда пылесос, вызывать мастера, чтобы он разобрался почему не включается стиральная машинка.… Читать далее

как повысить эффективность работы

Как повысить эффективность работы на выезде?

Сегодня любой продвинутый сервисный центр предоставляет клиентам услуги выездных специалистов. Такой подход позволяет обеспечивать высокий уровень обслуживания за пределами салона/офиса, увеличивать тем самым прибыльность бизнеса, привлекать потенциальных клиентов. Проблема многих компаний заключается в том, что выездные специалисты работают с меньшей эффективностью, чем могли бы. Факторов множество – от плохого оснащения команды и до практически полного отсутствия контроля за деятельностью всех сотрудников.

Чтобы повысить уровень обслуживания клиентов на выезде, необходимо уделить внимание пяти основным аспектам, о которых можно узнать далее.

1. Услуга должна быть выполнена с первого раза

Маловероятно, что клиент, которому пришлось вызывать специалистов по ремонту несколько раз из-за не самой лучшей работы, повторно обратится в ту же компанию.… Читать далее

Топ-5 советов для улучшения эффективности труда Ваших сервисных работников.

История из жизни

В своё время один весьма успешный бизнесмен решил открыть для себя еще одно направление деятельности и остановил свой выбор на предоставлении широкого спектра бытовых услуг. Набрал команду, закупил инструмент, провел неплохую рекламную кампанию. Изначально фирма приносила неплохой доход, но постепенно сервисный бизнес перешел в стадию стагнации, а потом и вообще упадка. Тщательная работа над ошибками и более внимательный подход к незначительным, на первый взгляд, деталям помогли кардинально изменить очень и очень неприятную ситуацию.

 Если Вы хотите увеличить эффективность своего бизнеса, избежать целого ряда возможных проблем, улучшить рабочие условия и повысить конкурентоспособность компании, то рекомендуем внимательно изучить пятерку, представленных на этой странице рекомендаций.… Читать далее

управление выездными специалистами

Технологии для выездных специалистов

Каждый грамотный руководитель компании должен быть в курсе современных технологий ведения бизнеса. Уже достаточно долго в преуспевающих организациях ведется контроль за деятельностью сотрудников, однако мало внимания уделяется усовершенствованию в сфере предоставления услуг на выезде. Игнорирование этой необходимости серьезно мешает бизнесу обходить конкурентов. Каким образом можно решить эту проблему?

Суть проблемы с выездной работой

Далеко не все компании заботятся об оснащении сотрудников, работающих с клиентами на выезде. Сюда можно отнести не только организации, осуществляющие ремонт техники, но и сборщики мебели, монтажники и прочие.… Читать далее

Как работают сантехники в разных странах. 6 гениальных советов от ПРОФИ!

У каждого свое мнение по решению возникших проблем. Но иногда они поражают своей уникальностью ;)

Я как-то рассказывала свой случай вызова сантехника домой. И теперь я понимаю, что все фото внизу точно не чья-то шутка. Мне хотелось бы посмотреть на каждого из специалистов, которые сделали так «профессионально» свою работу. Представляю вам топ 6 гениальных советов от сантехников-профи.

А такой вариант установки крана, я видела ни раз сама. И еще пару раз видела, когда кран установлен вроде бы правильно, но так низко, что руки под него практически не подставить.… Читать далее

Что нужно знать клиентам о вас? Поделитесь своими секретами!

Десятки лет назад от секретного метода работы, ингредиента мог очень сильно зависеть успех компании. Но это было раньше, сейчас, когда есть интернет, найти можно практически любую информацию. Поэтому, при желании клиент может найти все для решения своей проблемы самостоятельно.Все так, только это те клиенты, у которых есть время и желание что-то делать самому. А таких не так уж и много.

Я очень люблю разную выпечку, без проблем могу сделать как минимум то, что продается в обычных магазинах (слоеные булочки с начинкой, тортики и другое), ведь в интернете все рецепты в неограниченном количестве, и руки из нужного места растут.Читать далее

Мелочь, а приятно! Как нужно использовать метод 101%, чтобы клиент остался доволен?

Маленькие подарочки могут очень порадовать клиентов! Мы упоминали в одной из прошлых статей про обслуживание на 101 %. Хочу еще раз напомнить вам про этот метод и привести в пример наших поставщиков. А также расскажу о том, каким образом этот метод использовать ни в коем случае нельзя.

Положительный пример обслуживания на 101%

Наша компьютерная мастерская периодически заказывает разные комплектующие у одной компании. Компания работает исправно, никогда с ними не было проблем. Но даже при этом, мы бы ее причислили к обычной не примечательной компании, если бы не одна приятная мелочь — они всегда кладут небольшой, но полезный подарок.… Читать далее

Мои наблюдения: почему мы становимся приверженцами достаточно посредственных магазинов?

Есть один зоомагазин, в котором я делаю постоянно покупки для своих животных. Обычный магазин не могу сказать, что там какой-то особенный ассортимент, сервис или цены. Все в среднем как в любом другом зоомагазине. Но я всегда возвращаюсь именно туда, не думая о поиске магазине, который находится в более удобном месте для меня или с более низкими ценами. И недавно я об этом задумалась.

Ответ не заставил себя ждать. Мне нравится заходить в этот магазин, так как там общительные и приятные продавцы.… Читать далее

Как повысить эффективность работы компании и сделать клиентов довольными?

Сложно найти руководителя, который не делает постоянные попытки что-что улучшить в своем бизнесе. Но иногда все силы и стремления бывают направлены немного в другую сторону, из-за чего возникает вопрос: «У нас ведь хороший сервис, почему клиенты уходят от нас?». Причиной могут стать сложности, которые затягивают процесс покупки для клиента — нужно заполнить столько всяких бумажек или так долго ждать готовности, что ему легче отказаться от покупки у вас.

Иногда стоит убрать лишние и неважные этапы в обслуживании, что сократит время ожидания клиента, а также лишние и ненужные хлопоты для своих работников.Читать далее

Неумышленный обман. Как не потерять клиента из-за невнимательности?

Ни раз сталкивалась с тем, что звоню в компанию, желая купить по акции товар, а мне в ответ: «Извините, акция закончилась месяц назад». Как же так, все закончилось целый месяц назад, а информация по-прежнему висит и на сайте компании и в других источниках (дата начала и окончания мероприятия не указана ни где!)?

Думаю, это риторический вопрос для компаний с таким отношением к клиентам. А остальным, кто дорожит своими клиентами, порекомендую тщательно отслеживать все источники с информацией для клиента, чтобы не вводить в заблуждение.… Читать далее