Система самообслуживания. Правила и ошибки

Система самообслуживанияКлиенты, особенно молодые, с удовольствием пользуются системами самообслуживания, если компания правильно выстроила всю работу. Подтверждением тому могут стать интернет-магазины, банкоматы и некоторые супермаркеты, которые постепенно переводят своих клиентов на самостоятельное обслуживание. Не менее важно это и для сервисных компаний, которые хотят построить качественную и удобную систему работы с клиентами.

Клиенты должны иметь возможность выбирать и контролировать процесс покупки товара или услуги.

Чего важно достигнуть в качественной системе самообслуживания?

  • Система должна быть простой и легкой в обращении.
  • Канал самообслуживания должен быть неразрывно и правильно связан с другими каналами связи, чтобы в любой момент клиент мог переключиться и использовать наиболее удобный для него метод.
Читать далее

Примеры некачественной системы самообслуживания

Плохой запутанный сервис В этой статье мы снова обратимся к наболевшим темам. В прошлой статье мы обещали вам рассказать о том, как избежать серьезных ошибок при построении качественного сервиса для ваших клиентов. Мы решили привести примеры плохого сервиса, на которых наглядно видно, чего делать не стоит. Причины плохого сервиса указаны по пунктам. Изучите их внимательно, возможно, какой-то из  этих пунктов вы обнаружите у себя.

Причины плохого сервиса

1. Ограничение клиентов

Компании решают за клиентов, не дают им права выбрать, какие каналы связи использовать.

Дайте клиентам свободу выбора и возможность пользоваться вашими услугами так, как легко, быстро и удобно для них (приходить лично, звонить по телефону, пользоваться сайтом и другое).… Читать далее