Как получить больше пользы от интернет отзывов, рейтингов и оценок?

Использование онлайн отзывов от букинг ком

О чем вообще речь?

Мы уже писали в нашем блоге что это такое и как мы используем в своем бизнесе интернет рейтинг Google Мой бизнес тут. Расскажу еще раз вкратце. Если вы уже знаете что это и с чем его едят, то сразу переходите к следующему пункту.

Сегодня любой бизнес, особенно связанный с обслуживанием населения, неизбежно оказывается участником самых разнообразных рейтингов. Сколько их сказать сложно: десятки, сотни (например Google Мой бизнес и Яндекс справочник). Оценку ставят даже в системах онлайн-навигации.… Читать далее

маркетинг в соц сетях

5 несложных и эффективных идей для маркетинга в соцсетях

Преимущества социальных сетей для продвижения товара или бизнеса оценили многие российские предприниматели. Но до сих пор существует мнение, что SMM (social media marketing) – это очень сложно и требует много времени. Сегодня мы расскажем, как создать эффективный блог почти без усилий.

Заблуждение это появилось еще на заре эпохи интернета и каким-то чудом живет и сейчас. В результате, даже в США, где практически каждый имеет свой аккаунт в Facebook’е, треть всех небольших фирм никак не представлены в социальных сетях. В России ситуация с этим еще хуже.… Читать далее

Как помочь клиентам быстрее вас найти? Полезный и БЕСПЛАТНЫЙ инструмент Google Мой бизнес.

Открыли для себя не так давно очень хороший инструмент Google, который по началу недооценивали. А теперь на столько им довольны, что решили поделиться и с нашими читателями.

Инструмент Google Мой бизнес, который помогает найти товар или услугу в зависимости от местонахождения самого клиента. Так вы сможете сделать свою рекламную кампанию в поисковой системе, не заплатив ни копейки!

Как это выглядит и как работает?

На картинке ниже я вставила пример того, как отображается наш компьютерный сервис при запросе «реклама компьютера».  Можете попробовать ввести любой другой запрос и посмотреть еще примеры.… Читать далее

Книга отзывов — вещдок качества услуг.

Мы уже говорили прошлых двух статья о портфолио выполненных работ и портфолио клиентов. Теперь пришла очередь написать пару слов о книге-сборнике с клиентскими отзывами — это еще один шаг на пути к доверию ваших клиентов.

Отзывы клиентов так же, как и портфолио должны присутствовать во всех возможных местах, куда заглядывает ваш клиент (ваш сайт и сайты партнеров и тематические, брошюры, журналы и книги отзывов). Причем , все это важно разместить так, клиенты сами брали в руки книгу, а не вы давали им ее, поэтому лучше положить ее на видное место.Читать далее

Как сами клиенты рассказывали мне о том, что нужно улучшить в компании!

как узнать что нужно клиентамСегодня я написала небольшую заметку про замечательный инструмент — прямое общение с клиентами. С помощью этого инструмента, сидя на своем рабочем месте, я узнавала обо всех проблемах при работе с клиентами и получала полную информацию об ошибках и уязвимых местах компании.

Прямое общение с клиентами после первой их покупки у вас поможет узнать обо всем, что происходит в бизнесе, даже если ваши сотрудники что-то от вас скрывают. Вы подумаете, что это какие-то сложные техники, но забегая вперед, отвечу сразу — все просто.Читать далее

Как запустить сарафанное радио — 7 приемов

Как запустить сарафанное радиоСарафанное радио или маркетинг из уст в уста, про него так много говорят, все хотят запустить его у себя и получать десятки или сотни лояльных клиентов почти бесплатно, но чудес не бывает.  Прочитав несколько популярных книг, я не нашел в них ничего кроме воды и одного двух приемов которые я мог использовать, это явно не окупало затраченное время. Закономерный вывод напрашивался сам собой — волшебной таблетки не будет. В своем бизнесе по обслуживанию компьютеров я построил подобие системы сарафанного маркетинга, которая приводит к нам около одной трети новых клиентов.  Читать далее

Как собирать положительные клиентские отзывы? Руководство.

Думаю не нужно объяснять зачем нужны отзывы, по статистике каждый год все больше людей перед совершением покупки ищут отзывы в интернете, при этом около 30% делают это постоянно.

В этой заметке мы будем вести речь именно о получении отзывов для повышения доверия других покупателей.

Почему клиент не оставляет положительный отзыв сам? Вы можете подумать, что, наверное, ему не все понравилось или он вовсе вами недоволен. Но, на самом деле, он просто не думает об отзывах или не знает об их существовании.Читать далее

Как реагировать на негативные отзывы в интернете (c примерами)

как работать с отзывами клиентов в интернете

Содержание:

  1. Как ответить на негативный отзыв, чтобы он не нанес вреда компании или даже принес пользу?
  2. Как получить максимум пользы от позитивного отзыва?
  3. Шаблон ответа на негативный отзыв для быстрого использования.

Сегодня клиенту не составляет никакой трудности оставить отзыв любой компании. Существует достаточно много площадок для этого, и скорей всего, вы знаете не понаслышке, что такое негативные отзывы клиентов. Увы, но они неизбежны, даже если вы супер-компания, которая оказывает все услуги на высшем уровне. Всегда возможны ошибки и сбои, по причине чего клиент останется недоволен.Читать далее