Как запустить сарафанное радио — 7 приемов

Как запустить сарафанное радиоСарафанное радио или маркетинг из уст в уста, про него так много говорят, все хотят запустить его у себя и получать десятки или сотни лояльных клиентов почти бесплатно, но чудес не бывает.  Прочитав несколько популярных книг, я не нашел в них ничего кроме воды и одного двух приемов которые я мог использовать, это явно не окупало затраченное время. Закономерный вывод напрашивался сам собой — волшебной таблетки не будет. В своем бизнесе по обслуживанию компьютеров я построил подобие системы сарафанного маркетинга, которая приводит к нам около одной трети новых клиентов.  Читать далее

Чего боятся клиенты и как работать с их страхами? (13 приемов для устранения страхов)


Нередко причиной несостоявшегося сотрудничества являются самые разнообразные фобии –
страхи клиентовРасскажем о самых распространенных страхах. 

 

1. Страх быть обманутым. «Панацеи» от этой фобии не существует.

Но «терапия» успешно осуществляется:

  1. Показом хороших отзывов реально существующих клиентов; (как собирать отзывы мы писали тут)
  2. Кропотливой работой над именем и репутацией вашей компании; (как реагировать на негативные отзывы мы писали тут, про включение приемов сарафанного радио мы писали тут)
  3. Декларированием клиенту продолжительности своего присутствия на рынке/опыта работы (новичков на рынке потребители закономерно боятся);
  4. Правильным прорабатыванием точек контакта (пример с точками контакта тут) с заказчиком, как блокировать страхи клиентов, формируя правильное представление о вашей компании. 
Читать далее

Как реагировать на негативные отзывы в интернете (c примерами)

как работать с отзывами клиентов в интернете

Содержание:

  1. Как ответить на негативный отзыв, чтобы он не нанес вреда компании или даже принес пользу?
  2. Как получить максимум пользы от позитивного отзыва?
  3. Шаблон ответа на негативный отзыв для быстрого использования.

Сегодня клиенту не составляет никакой трудности оставить отзыв любой компании. Существует достаточно много площадок для этого, и скорей всего, вы знаете не понаслышке, что такое негативные отзывы клиентов. Увы, но они неизбежны, даже если вы супер-компания, которая оказывает все услуги на высшем уровне. Всегда возможны ошибки и сбои, по причине чего клиент останется недоволен.Читать далее