как повысить эффективность работы

Как повысить эффективность работы на выезде?

Сегодня любой продвинутый сервисный центр предоставляет клиентам услуги выездных специалистов. Такой подход позволяет обеспечивать высокий уровень обслуживания за пределами салона/офиса, увеличивать тем самым прибыльность бизнеса, привлекать потенциальных клиентов. Проблема многих компаний заключается в том, что выездные специалисты работают с меньшей эффективностью, чем могли бы. Факторов множество – от плохого оснащения команды и до практически полного отсутствия контроля за деятельностью всех сотрудников.

Чтобы повысить уровень обслуживания клиентов на выезде, необходимо уделить внимание пяти основным аспектам, о которых можно узнать далее.

1. Услуга должна быть выполнена с первого раза

Маловероятно, что клиент, которому пришлось вызывать специалистов по ремонту несколько раз из-за не самой лучшей работы, повторно обратится в ту же компанию.… Читать далее

клиенты уходят

5 причин, по которым вы теряете своих клиентов

Несколько лет назад один начинающий предприниматель, который по совместительству является моим хорошим другом, открыл небольшую контору по предоставлению широкого комплекса сервисных услуг (сантехнические работы, мелкий ремонт техники и т.д.) в новом районе города.

Бизнес шел неплохо, спрос на услуги был стабильно хорошим, но для серьезного шага в развитии не хватало хорошего толчка. Клиенты редко обращались повторно, а менеджмент трудно было назвать идеальным. Всего лишь несколько фактов: Заказы обрабатывались долго, менеджеры забывали вовремя информировать клиентов о выполненных работах, а группа в социальной сети представляла собой скорее площадку для спамеров, чем источник для получения новой работы.Читать далее

Стремление к росту: как не потерять бизнес в процессе его расширения

Выжить в бурном океане российского бизнеса непросто, но намного сложнее в этой среде расширяться. Идея открыть еще один магазин, кафе или просто увеличить сервис-центр притягательна. Но, кроме привычных бурь экономических кризисов, предпринимателя подстерегают и другие подводные камни.

Риф первый: потерять контроль над денежными потоками

Управление денежными потоками, тот самый cash flow, многим представителям малого бизнеса кажется очень сложным. Пока речь идет об одной точке продаж, все логично: каждый день приходят клиенты и дают деньги, деньги собираются в кассе, оттуда оплачиваются счета поставщиков, выдается зарплата сотрудникам.… Читать далее

Нужно ли брать заемные деньги на бизнес?

«Денег нет» — в этом состоянии живет до 85% ИП, небольших компаний, стартапов и молодых предпринимателей, мечтающих открыть свой бизнес. Денег нет, а идеи есть. Идеи, которые обязательно выстрелят и сделают нас богатыми и знаменитыми.

По крайней мере в голове они выглядят именно такими. Мы не будем рассказывать о том, где взять деньги на новую идею или расширение производства. Эта информация стара, как мир. Мы расскажем, стоит ли это делать и когда нужно рискнуть заемными деньгами.

Как мой друг открывал магазин. Читать далее

4 главные ошибки в бизнесе, которые ведут его в никуда!

Бизнес – живой, сложный и очень необычный экономический организм. Как обычный организм чахнет от серьезной болезни, так и бизнес приходит в упадок, если его владелец совершает критические ошибки.

Самое удивительное, что вы можете правильно вкладывать деньги, тщательно считать прибыль, увеличивать показатели продаж и все равно вести бизнес в пропасть. Ведь главные ошибки – не операционные и не стратегические. Они внутренние и часто связаны с личностью и убеждениями владельца.

4 главные ошибки в бизнесе, которые ведут его в никуда.

  1. Работа в старом составе.

Читать далее

Прибыльные сегодня, убыточные завтра. Как избежать ошибки, которые совершают большинство успешных предпринимателей?

Вы знаете, что лишь 12% компаний из списка Fortune 500 образца 1955 года присутствуют в этом рейтинге гигантов сейчас? Остальные 88% превратились в карликов, либо исчезли навсегда. Если полвека назад средняя продолжительность жизни монстров из F500 достигала 75 лет, то сегодня она скатилась до 15, и это ещё не предел.… Читать далее

Не верь никому на слово! Как проводят кровельные работы аферисты?

Дело было в Израиле. Тут, как и в любой стране, нужно держать ухо востро. Нашим знакомых нужно было сменить защитный настил на крыше от протечек. Главный по дому — Петя (дом многоквартирный), занялся поиском кровельщиков.

Сосед Пети посоветовал отличного мастера. Петя доверился опытному в этих делах соседу и вызвал рекомендованного мастера. Он оказался очень приятный, и что удивительно, не взял за проверку ни копейки.

Как мастерски запудрить мозги?

После проверки крыши начались переговоры о стоимости. Интересный факт! Мастер достал готовые уже распечатанные бумаги с четким перечнем работ, которые он узнал откуда-то заранее.… Читать далее

История про злобного сантехника-воришку. 1 урок и 3 важных вывода для жизни и бизнеса!

Эта история не нова, но еще раз направит на мысли о подборе персонала честного и добросовестного в свою компанию. А кроме того, старайтесь отслеживать и контролировать работу каждого, чтобы не выставить себя в плохом свете перед клиентами.

В строящемся доме рядом с нашим устроилась большая сантехническая служба, которая занималась всеми проводками в новой постройке. Нужна бала помощь сантехника и мы не думая обратились в эту большую службу. Нам тут же дали специалиста, чтобы оценить фронт работы. Пришел мужчина средних лет, все проверил.Читать далее

Что делать, если совершили ошибку в работе и клиент недоволен?

Очередная ситуация из моей жизни — повод написать этот маленький пост об исправлениях своих ошибок перед клиентами

Поставили новый кондиционер, подвесной потолок залило водой, так как неправильно подсоединили трубку с конденсатом. Мы решили вывести эту трубку прямо в ванную, чтобы можно было пользоваться кондиционером до повторного прихода мастера. Но вода продолжала охватывать другие части потолка. И вот пришел мастер. Он стал очень в грубой форме говорить, что мы все испортили и воды стало еще больше. Что? Мы еще и виноваты, что мастер не доделал все как положено с первого раза?Читать далее

Как не попасть в ловушку саморекламы

Снова и снова наблюдаю ситуацию, когда специалисты попадают в одну и ту же маркетинговую ловушку саморекламы. 

Что я имею в виду? Часто можно увидеть на различных форумах, в социальных сетях и на сайтах вопросов и ответов запросы рекомендаций или  поиска профессионала той или иной специальности, от адвоката до автослесаря. И вместо того чтобы дать рекомендацию, специалисты начинают играть в игру “выбери меня!”


Пример с одного из форумов

Типичный запрос:  Порекомендуйте специалиста, необходимо отремонтировать кухню 15 м.кв. Сделать теплый пол, положить плитку, шпаклевать стены и поклеить виниловые обои, покрасить потолок и заменить радиатор.Читать далее