плохие клиенты

Как «уволить» плохих клиентов без скандалов. 4 метода.

Хотим мы того или нет, но периодически нашими клиентами становятся те, от которых мы несем только убытки (моральные и  материальные). Если у вас бизнес, который уже обзавелся достаточным клиентским потоком, то вам пора задуматься  о качестве этого потока!

Качество мы сможем улучшить, если будем отсеивать плохих клиентов, которые приносят нам только головные боли и тратят много ценного времени впустую.… Читать далее

Три секрета счастливого клиента

Успешный бизнес – это в первую очередь счастливые клиенты. Еще Эмиль Золя в своем романе «Дамское счастье» заметил, что покупатели приходят в магазин не только за покупками. Они идут туда за настроением, радостью и положительными эмоциями. Счастливые клиенты – это такой же капитал, как оборудование и помещение.… Читать далее

Укрепить доверие: как провести тяжелые переговоры и закрыть сделку

Научиться вести переговоры в спокойных условиях – это довольно простая задача. Но периодически попадаются очень сложные клиенты, на которых не действуют обычные аргументы. И вот тогда лучше всего воспользоваться богатым опытом строительной отрасли, где каждые вторые переговоры проходят в стрессовых условиях и легких клиентов как правило не бывает.… Читать далее

+если клиент +не платит

7 этапов для эффективной работы с должниками

Любой предприниматель обязательно сталкивается с таким явлением, как должники. И происходит это скорее рано, чем поздно. Более того, очень скоро появляется «старая» задолженность, которую сейчас любят называть токсичной.

Обычно две трети представителей малого бизнеса жалуются на то, что клиент не оплачивает свой счет больше 60 дней.… Читать далее

Что нужно знать клиентам о вас? Поделитесь своими секретами!

Десятки лет назад от секретного метода работы, ингредиента мог очень сильно зависеть успех компании. Но это было раньше, сейчас, когда есть интернет, найти можно практически любую информацию. Поэтому, при желании клиент может найти все для решения своей проблемы самостоятельно.Все так, только это те клиенты, у которых есть время и желание что-то делать самому.… Читать далее

Как определить на сколько клиент для вас хорош?

Каждым ли клиентом стоит дорожить? Конечно нет, есть клиенту от которых нужно убегать со скоростью света! Задача каждой компании — стараться заполучить самых хороших клиентов для бизнеса.

Если вовремя разобраться какой клиент перед вами, можно защитить свой бизнес от проблем и лишних трат.Читать далее

Как находить решение в любых ситуациях? Совет для руководителя и его команды.

Как лучше поступить в этой или другой ситуации? Как принять правильное решение? — подобные вопросы возникают, когда рядом нет того, с кем посоветоваться (руководитель, более опытный сотрудник). Как правило, любой вопрос может быть отложен до уточнения, но иногда ответить или принять решение быстро, при этом учитывая интересы бизнеса в целом. … Читать далее

Как не потерять клиента, прося у него личные данные: регистрация на сайте и анкетирование.

При регистрации на сайтах, покупке товаров или услуг через интернет, у нас запрашивают большое количество информации. Ни каждый хочет указывать даже свой мобильный телефон, я уже не говорю о такой информации (сколько у вас детей, как зовут вашу жену ,ваше хобби и тд.).… Читать далее

Неумышленный обман. Как не потерять клиента из-за невнимательности?

Ни раз сталкивалась с тем, что звоню в компанию, желая купить по акции товар, а мне в ответ: «Извините, акция закончилась месяц назад». Как же так, все закончилось целый месяц назад, а информация по-прежнему висит и на сайте компании и в других источниках (дата начала и окончания мероприятия не указана ни где!)?… Читать далее

Как вести себя руководителю, если разгорелся конфликт между работниками?

Плохие отношения в коллективе — это то самое «шило», которое ни в каком «мешке» не утаишь. Если сотрудники спорят, пытаются скомпрометировать друг друга — рано или поздно это отразится на работе, на отношении к клиентам и, что неизбежно — на отношении клиентов к компании.… Читать далее