плохие клиенты

Как «уволить» плохих клиентов без скандалов. 4 метода.

Хотим мы того или нет, но периодически нашими клиентами становятся те, от которых мы несем только убытки (моральные и  материальные). Если у вас бизнес, который уже обзавелся достаточным клиентским потоком, то вам пора задуматься  о качестве этого потока!

Качество мы сможем улучшить, если будем отсеивать плохих клиентов, которые приносят нам только головные боли и тратят много ценного времени впустую.

Это могут быть клиенты, которые  не ценят вашего времени и не уважают работников компании, берут в долг и не хотят возвращать, и все те, кто каким-либо образом могут мешать вашей работе и вашему бизнесу.… Читать далее

Три секрета счастливого клиента

Успешный бизнес – это в первую очередь счастливые клиенты. Еще Эмиль Золя в своем романе «Дамское счастье» заметил, что покупатели приходят в магазин не только за покупками. Они идут туда за настроением, радостью и положительными эмоциями. Счастливые клиенты – это такой же капитал, как оборудование и помещение. Его сложно подсчитать с помощью бухгалтерии. Но когда бизнес расширяется, они становятся рекламой, во время кризиса – самыми верными фанатами. Поэтому очень важно научиться делать их счастливыми. Вот три простых секрета.

Научитесь активно слушать

Вам наверняка приходилось читать советы о необходимости внимательно слушать своих клиентов.… Читать далее

Укрепить доверие: как провести тяжелые переговоры и закрыть сделку

Научиться вести переговоры в спокойных условиях – это довольно простая задача. Но периодически попадаются очень сложные клиенты, на которых не действуют обычные аргументы. И вот тогда лучше всего воспользоваться богатым опытом строительной отрасли, где каждые вторые переговоры проходят в стрессовых условиях и легких клиентов как правило не бывает.

Успешно работать в сфере строительства и ремонта могут только те бизнесмены, которые научились правильно понимать клиентов, особенно их страхи. Зачастую именно они делают их несговорчивыми. Мы предлагаем воспользоваться накопленными знаниями и навыками, узнать, чего боится сложный заказчик и как найти подход даже к нему.… Читать далее

+если клиент +не платит

7 этапов для эффективной работы с должниками

Любой предприниматель обязательно сталкивается с таким явлением, как должники. И происходит это скорее рано, чем поздно. Более того, очень скоро появляется «старая» задолженность, которую сейчас любят называть токсичной.

Обычно две трети представителей малого бизнеса жалуются на то, что клиент не оплачивает свой счет больше 60 дней. Причин почему он так поступает может быть много, большинство из них вполне уважительные. Разобраться во всем этом может быть интересно, но совершенно не продуктивно. Гораздо важнее научиться правильно работать с такими клиентами. Мы опишем семь самых эффективных методов, которые помогают нам.… Читать далее

Что нужно знать клиентам о вас? Поделитесь своими секретами!

Десятки лет назад от секретного метода работы, ингредиента мог очень сильно зависеть успех компании. Но это было раньше, сейчас, когда есть интернет, найти можно практически любую информацию. Поэтому, при желании клиент может найти все для решения своей проблемы самостоятельно.Все так, только это те клиенты, у которых есть время и желание что-то делать самому. А таких не так уж и много.

Я очень люблю разную выпечку, без проблем могу сделать как минимум то, что продается в обычных магазинах (слоеные булочки с начинкой, тортики и другое), ведь в интернете все рецепты в неограниченном количестве, и руки из нужного места растут.Читать далее

Как определить на сколько клиент для вас хорош?

Каждым ли клиентом стоит дорожить? Конечно нет, есть клиенту от которых нужно убегать со скоростью света! Задача каждой компании — стараться заполучить самых хороших клиентов для бизнеса.

Если вовремя разобраться какой клиент перед вами, можно защитить свой бизнес от проблем и лишних трат.

К нам в компьютерную мастерскую обратился клиент. С самого начала он был настроен агрессивно к нашим прогнозам в адрес его компьютера. Нам нужно было сразу отказаться от работы с таким человеком, но мы решили что это его первое впечатление и потом все будет нормально.Читать далее

Как находить решение в любых ситуациях? Совет для руководителя и его команды.

Как лучше поступить в этой или другой ситуации? Как принять правильное решение? — подобные вопросы возникают, когда рядом нет того, с кем посоветоваться (руководитель, более опытный сотрудник). Как правило, любой вопрос может быть отложен до уточнения, но иногда ответить или принять решение быстро, при этом учитывая интересы бизнеса в целом. Как быть, когда нужно ответить, но не знаешь как лучше? Научите свою команду думать как вы!

Для этого вам нужно научить себя и своих сотрудников задавать себе 3 важных вопроса прежде, чем давать ответ клиенту.… Читать далее

Как не потерять клиента, прося у него личные данные: регистрация на сайте и анкетирование.

При регистрации на сайтах, покупке товаров или услуг через интернет, у нас запрашивают большое количество информации. Ни каждый хочет указывать даже свой мобильный телефон, я уже не говорю о такой информации (сколько у вас детей, как зовут вашу жену ,ваше хобби и тд.). Складывается чувство, что чужаки покушаются на что-то личное и неприкосновенное, при чем непонятно для какой цели. Все что непонятно, автоматически вызывает недоверие. Несколько советов о том, как собирать дополнительную информацию у клиента, чтобы он чувствовал себя при этом в безопасности.… Читать далее

Неумышленный обман. Как не потерять клиента из-за невнимательности?

Ни раз сталкивалась с тем, что звоню в компанию, желая купить по акции товар, а мне в ответ: «Извините, акция закончилась месяц назад». Как же так, все закончилось целый месяц назад, а информация по-прежнему висит и на сайте компании и в других источниках (дата начала и окончания мероприятия не указана ни где!)?

Думаю, это риторический вопрос для компаний с таким отношением к клиентам. А остальным, кто дорожит своими клиентами, порекомендую тщательно отслеживать все источники с информацией для клиента, чтобы не вводить в заблуждение.… Читать далее

Как вести себя руководителю, если разгорелся конфликт между работниками?

Плохие отношения в коллективе — это то самое «шило», которое ни в каком «мешке» не утаишь. Если сотрудники спорят, пытаются скомпрометировать друг друга — рано или поздно это отразится на работе, на отношении к клиентам и, что неизбежно — на отношении клиентов к компании.

Споры приходится рассматривать не только в плане «кто прав, кто виноват», но и с позиций интересов компании. Поэтому первое, что следует сделать для разрешения конфликта — выяснить, какая причина лежит в его основе, рабочая или личная (и для этого не нужно следить за работниками, обычно все лежит на поверхности).… Читать далее