Что новенького у нас появилось за этот месяц?

Как обычно перейдем сразу к делу.

1. Сводный отчет бизнеса. 

Что может быть лучше обычных отчетов? Только графики!

Мы создали «приборную панель» для вашей компании, которая позволяет наглядно понять в каком положении она находится (количество новых заказов, количество новых клиентов, эффективность кп и это только начало, мы будет постоянно наращивать возможности).

Из каждого параметра можно перейти в подробный отчет. Например, нажав на цифру активных заказов, вы сразу перейдете к ним. 

2. Согласовывайте больше коммерческих предложений при помощи отчета об эффективности.

Читать далее

Обновление ServiceSpeedUP — отчеты и исправление ошибок

Сегодня мы опубликовали кое-что новенькое, вот что:

  1. Отчет эффективности коммерческих предложений(КП). Он помогает увидеть сколько КП было согласованно, сколько не было и сколько ожидает согласования (в ближайшее время мы также добавим среднюю сумму КП и среднюю сумму согласованных КП). Этот отчет можно найти в левом меню, в разделе отчеты. При нажатии на строку, можно увидеть список КП из каждой категории.
  2. Отчет «нераспределенные заказы», где можно увидеть все нераспределенные заказы как по ответственному за заказ, так и по ответственному за визит. Это важно отслеживать для того, чтобы заказ не «упал между стульев», то есть не остался нераспределенным.
Читать далее

Обновление ServiceSpeedUP — коммерческое предложение

Со вчерашнего дня можно зафиксировать ваше предложение клиенту. Для это есть вкладка коммерческое предложение.

Вот зачем стоит фиксировать все ваши предложения клиенту, ну конечно если у вас не три клиента и вы все держите в памяти:
  • Тупой карандаш надежнее самой острой памяти. Когда клиент получил от вас предложение, ушел подумать и вернулся через продолжительное время, ни вы ни клиент уже не будете помнить о чем шла речь. Некоторые клиенты могут переиначивать в свою пользу, это происходит даже не со зла, просто так устроена человеческая память.
Читать далее

Как помочь клиенту покупать у вас снова и снова — накопительная скидка или приз.

Накопительная скидка — этот вид скидки который выгоден обеим сторонам, клиент проявляет лояльность компании, пользуется ее услугами и получает их дешевле обычного покупателя. А компания получает постоянного, покупающего снова и снова клиента.

 

Такую скидку можно применить там, где клиенты пользуются услугами более-менее постоянно. Например в службе такси, продуктовом магазине, зоомагазине, кафе.

 

Сама скидка может быть как в виде подарка, так и в виде процентной скидки на следующие покупки на определенный период.

 

В некоторых сетях супермаркетов Европы применяется такая система: при каждой покупке выше определенной суммы покупателю выдается наклейка, которую он вклеивает в альбом (получает бесплатно на кассе).
Читать далее

Участие в профессиональных ассоциациях — подтвердите статус эксперта.

прием маркетинга - участие в профессиональных ассоциацияхСпециалист не может называться экспертом без участия в жизни профессионального сообщества, ведь чем сложнее услуга, тем важнее становится статус эксперта при ее выборе. В этой заметке речь пойдет о членстве в профессиональных ассоциациях.

Что это может дать на практике?

Сравните две надписи на визитных карточках: «Ольга Иванова, специалист по налогообложению» и » Ольга Иванова, специалист по налогообложению, член Ассоциации бухгалтеров Москвы и Торговой ассоциации России«
или еще один вариант «Иван Смирнов, адвокат» и «Иван Смирнов, адвокат, член Международной ассоциации права и Адвокатской палаты Москвы«
Вторые варианты явно предпочтительнее, конечно если клиент не ищет совсем простую услугу, с которой справится и начинающий специалист.… Читать далее

6 приемов закрытия сделок

приемы закрытия сделокКлиент уже все узнал, задал все возможные вопросы, но никак не покупает, все ходит вокруг да около. Что можно сделать в этой ситуации?
Попробуйте применить приемы завершения сделок. Опытные продавцы обычно уже дошли до них методом научного тыка, а вот начинающим они могут очень сильно помочь.

 

Прием 1. «Берёте?»

Простой прием закрытия сделки, применяется когда клиенту уже все ясно, просто спросите клиента «Вам подходит?» «Берете?», если клиент откажет — значит и к покупке он не готов. Стоит помнить что все приемы нужно использовать без давления на клиента, чтобы у него не осталось плохого «осадка».… Читать далее

Товар-локомотив

товар-локомотив
«Как они умудряются так дешево продавать и при этом не закрываются? Ведь они продают ниже нашей покупной цены!»
Из диалога на одном бизнес-форуме

 

Действительно, как так получается, что конкурент продает такой же товар как ваш, по цене ниже, чем вы покупаете у поставщика?
Ответ очень прост — дешевые товар или услуга используется как локомотив, тащя за собой дополнительные покупки уже по обычной (или даже более высокой) цене. Важно помнить, товаром-локомотивом может быть только популярный товар.

 

Пару примеров, как это выглядит на деле:… Читать далее

2 маркетинговых приема в одном действии от пиццерии.

Я иногда заказываю пиццу в одной большой сети, цены у них выше среднего, но обычно пицца вкусная и они привозят все вовремя — никаких проблем не возникает, но в последний раз, пару месяцев назад мы так и не дождались нашего заказа сделанного через интернет, пришлось звонить и выяснять что случилось. Оказалось что заказ наш по какой то причине пропустили. С кем не бывает, обычно ведь все хорошо. Но этим не закончилось, работник пиццерии сказал, что раз случилась такая неудача то мы получим скидку на  наш следующий заказ.… Читать далее

6 простых приемов, которые помогут принять сложное решение руководителю.

Знаю не понаслышке — управление бизнесом, даже небольшим, связано с постоянным принятием решений. Чем больше предприятие, тем больше решений приходится принимать ежедневно. Но и соглашаться с любым предложением, понятно, нельзя. Каждое ваше «нет», как и ваше «да», следует аргументировать, хотя бы для самого себя. Исходя из собственного опыта, могу предложить читателям небольшой «лайфхак», инструкцию по оценке разного рода предложений, чтобы не совершить ошибки в бизнесе.

1. Не стесняйтесь показаться глупым, задавайте простые вопросы.

Если идёт обсуждение какого-то проекта, ждущего вашего одобрения, может случиться, что некоторых нюансов и деталей вы не поймёте из-за их узкой специфики.… Читать далее

Невоспитанные продавцы- конец бизнесу. Показательные истории из моей жизни.

Уважение других даёт повод к уважению самого себя.
Рене Декарт.

Данная тема вроде бы уже раскрыта до конца, и разговор о том, что нужно уважать клиентов, кому-то покажутся банальностью. И сказано об этом много, и написано не меньше. И вообще, «Клиент всегда прав» — это же девиз эпохи потребления! Но почему эта банальная истина на практике далеко не везде является общим правилом? Попробуем разобраться на двух примерах из моего личного опыта.

Хи-хи тактика продавцов..

Крайне неприятный диалог состоялся у меня недавно с продавцом профессиональной косметики.… Читать далее