3 причины НЕ внедрять программу по автоматизации управления заказами

когда не стоит внедрять программу по автоматизации заказов?Чем более популярными становятся различные системы автоматизации бизнеса, тем больше мифов ходит вокруг них. Многие принимают внедрение программы как некую волшебную таблетку, способную решить все проблемы бизнеса: разобраться с финансами, наладить клиентский сервис, повысить прибыльность, свести на нет воровство и разгильдяйство работников. К сожалению, не все так просто. Сама по себе программная автоматизация не решает проблемы, она может лишь помочь в поиске  ее решения.

В этом обзоре мы расскажем о случаях, в которых не стоит заниматься внедрением программного обеспечения для управления бизнесом (это может быть система управления заказами, crm, erp и тому подобное.)

3 причины НЕ внедрять программу по автоматизации

1. 
Читать далее

Как превратить клиента в приверженца

превращение клиента в приверженцаНу вот мы и добрались до последней статьи нашего цикла от посетителя до приверженца. В прошлой статье мы рассказали о стадии превращения из покупателя в клиента. А сегодня мы поговорим непосредственно о самой высшей стадии развития клиента — приверженец.

Приверженец — это человек, который регулярно у вас покупает и при этом рассказывает всем, какая замечательная у вас компания, рекламируя ее направо и налево. В новостях довольно часто показывают ажиотаж и длинные очереди, стоящие всю ночь за очередной новинкой фирмы Apple.… Читать далее

Как вызвать привязанность клиента к вашей компании? Превращаем покупателя в клиента

 привязанность клиента к вашей компании

Мы продолжаем писать о том, как превратить потенциального клиента в приверженца.

Почему люди совершают покупки? На этот вопрос есть два ответа: чтобы получить удовольствие или чтобы решить свою проблему с помощью покупки. Если вы сможете удовлетворить потребности людей, то у вас появятся покупатели.

Покупатели — это люди, которые купили у вас товар или услугу в офисе или в интернете хотя бы один раз. А клиенты — люди, которые покупали у вас товары или услуги уже не раз, и продолжают это делать (описание типов клиентов можно увидеть в первой статье цикла).… Читать далее

Как превратить посетителя в покупателя

30682143_s (3)Мы продолжаем серию статей о пяти этапах развития клиентов. В сегодняшней статье мы рассмотрим такую группу клиентов, как посетители.

В прошлой статье (как завоевать сердца клиентов) мы рассказали, как превратить потенциального клиента в посетителя. Посетитель — это человек, который хотя бы раз обратился к вам (посетил ваш магазин, обратился по телефону или через интернет-сайт), но при этом еще ничего не купил. Это категория находится на следующей ступени после категории «потенциальные покупатели».

Представьте, например, что вы позвонили в спа-салон, чтобы заказать в подарок близкому человеку расслабляющую процедуру в конце рабочей недели. 

Читать далее

Как привлечь потенциального клиента в сервисный бизнес

привлечение клиентов в сервисный бизнес Каждый из нас, начиная свой день, берет газету, включает телевизор или открывает новостную страницу в интернете. И что мы там видим? Повсюду нас преследует реклама. Нам звонят по телефону, стучатся в дверь с предложениями купить товары или услуги. Все это нацелено на всех нас, потенциальных клиентов, которым каждый из нас является. Возвращаясь к прошлой статье, давайте вспомним, кто же такой потенциальный клиент.

Потенциальный клиент — это человек, который заинтересован в каком-либо товаре или услуге, но при этом пока не решил, где это можно приобрести.… Читать далее

Как завоевать сердца клиентов в сервисной компании? Путь от потенциального клиента до приверженца.

сервисная компания привлекает клиентов

Представьте, что у вас стабильный и процветающий бизнес. Клиентов не нужно зазывать дополнительными акциями и скидками — они сами приходят к вам по первой необходимости и приводят к вам своих друзей и близких. Прибыли растут. Все довольны: и вы, и ваши клиенты. Не правда ли, кажется, что эти слова взяты из фантастической бизнес-книги?! Не совсем. Замечательных результатов можно добиться в реальной жизни, и это не сказки.

Примером тому могут послужить известные мировые бренды (примеры избиты, но что поделать, если они такие яркие;)) Так вот, такие компании, как Apple, McDonald’s, Coca-Cola и еще ряд других.… Читать далее

Как конкурировать, если у вас молодой бизнес?

конкуренция в сервисном бизнесеНебольшой бизнес частенько стремится иметь в своем ассортименте как можно больше товаров/услуг по минимальным ценам, считая, что это поможет привлечь больше клиентов. Но такое поведение, как правило, не верно. Соревноваться по ценам с конкурентом, который уже давно на рынке, имеет больше опыта, финансов и крепче вас стоит на ногах, может быть смертельно для молодого бизнеса. С таким поведением малый бизнес можете упасть в пропасть и благополучно свернуть свою деятельность в очень скором времени. То же самое можно сказать об ассортименте. Вы приобретаете большое количество товара, который не всегда получается сбыть вовремя, и история повторяется.… Читать далее

Как повысить доверие клиентов к сайту? Часть 2.

повысить доверие клиентовКак мы и обещали, продолжаем прошлую тему — повышение доверия клиентов к сайту. Учитывая и эти факторы при создании своего сайта, вы сможете удержать дополнительно многих мнительных клиентов. Вы можете использовать каждый пункт, упомянутый в этой и предыдущей статье, а можете использовать выборочно несколько. … Читать далее

Как повысить доверие клиентов к сайту? Часть 1

Страхи, которые возникают инстинктивно, очень непросто побороть. На всем протяжении нашей жизни мы можем сомневаться, не доверять и бояться. В продолжение статей о повышении лояльности клиентов, привлечении клиентов мы решили описать более подробно элементы сайта, которые вызывают одобрение и доверительное отношение. Есть несколько правил оформления сайта, которые помогут клиентам не сомневаться в вас и самого начала не бояться совершать покупки.… Читать далее

Email-рассылка: как побудить клиента открыть письмо

e-mail рассылка. эффективные e mail рассылки

В зависимости от отрасли, показатель открываемости писем email-рассылок колеблется от 15 до 20 процентов (статистика MailChimp). Конечно, речь идет о добровольно согласившихся получать рассылку пользователях, а не о безадресных получателей спама. Применив приемы, описанные ниже, вы сможете, не затрачивая дополнительных усилий, повлиять на процент открытых и прочитанных писем вашей email-рассылки.

Как побудить клиента открыть письмо?

Читать далее