Для чего нужен бренд и 10 правил его создания

Из этой статьи Вы узнаете:

  • Что такое бренд и для чего он нужен?
  • Статистика на тему «Как влияет торговая марка на продажи»

  • 10 правил, которые помогут создать свой бренд
  • для чего нужен брендМногим  бизнесменам даже в голову не приходит, насколько важно вывести свою компанию «в люди». Чем чаще на слуху ваша компания, тем больше к вам придет клиентов,тем меньше в вас будут сомневаться и рост прибыли не заставит себя ждать.

    Крупные компании над этим работают. Поэтому эта статья предназначена для малого и среднего бизнеса, обычно довольствующегося теми продажами, которые есть, и ничего не делают, чтобы стать известнее.

    Читать далее

    Чего боятся клиенты и как работать с их страхами? (13 приемов для устранения страхов)


    Нередко причиной несостоявшегося сотрудничества являются самые разнообразные фобии –
    страхи клиентовРасскажем о самых распространенных страхах. 

     

    1. Страх быть обманутым. «Панацеи» от этой фобии не существует.

    Но «терапия» успешно осуществляется:

    1. Показом хороших отзывов реально существующих клиентов; (как собирать отзывы мы писали тут)
    2. Кропотливой работой над именем и репутацией вашей компании; (как реагировать на негативные отзывы мы писали тут, про включение приемов сарафанного радио мы писали тут)
    3. Декларированием клиенту продолжительности своего присутствия на рынке/опыта работы (новичков на рынке потребители закономерно боятся);
    4. Правильным прорабатыванием точек контакта (пример с точками контакта тут) с заказчиком, как блокировать страхи клиентов, формируя правильное представление о вашей компании. 
    Читать далее

    Как слоган поможет привлечь клиентов?

    слоганы для привлечения клиентовСамые успешные компании сделали название продукта именем нарицательным, а слоганы крутятся у нас в голове, как песня.

    – Because you’re worth it / “Потому что вы этого достойны” (L’Oréal)

    – It Gives You Wiiings/ Red Bull окрыляяееет

    – Hungry? Grab a Snickers /Проголодался? Сникерсни!

    – I’m lovin’ it / Вот что я люблю (McDonald’s)

    Для меня миссия и слоган — это одно и то же, только миссия описана длинно и запутанно, а слоган более лаконично, но все они говорят об одном — в чем заключается ваша деятельность и какую цель вы преследуете, продавая ваши товары или услуги.Читать далее

    Что поможет определить уровень и качество сервиса на раз-два?

    уровень качества сервиса

    Старайтесь контролировать то, что можете.

    Остальное наладится само собой.

    Дэвид Росси

     

    И все-таки! Собака виляет хвостом. И не бывало еще так, чтобы хвост вилял собакой. Так происходит потому, что собака контролирует свой хвост. А не наоборот. Нет-нет! У нас вовсе нет желания проводить параллели между представителями малого (среднего) бизнеса и нашими «братьями меньшими». Но факт остается фактом.


    Если Вы что-то не контролируете в своем бизнесе,  значит, Вы им не управляете!


    Что же предполагает контроль? Сразу в нескольких энциклопедиях бизнеса мы встречаем близкие по смыслу определения, сводящиеся к тому, что  контроль есть измерение тех или иных фактических значений, показателей.Читать далее

    4 важных правила для работы с критикой

    работа с критикойКритика — это не всегда плохо, так как она запросто может подтолкнуть к успеху. Это происходит у людей, умеющих правильно анализировать любые замечания и делать соответствующие выводы для дальнейшего действия. В конце я приведу несколько ярких примеров того, как критика помогла заработать миллионы и стать известными во всем мире.

    А для начала разберем

    4 правила, которые помогут принять правильное решение, получая критику:

    1. Невозможно всем нравиться

      Критика может быть признаком успеха: чем успешнее человек, тем чаще он сталкивается с критикой. Относитесь к ней хладнокровно и разумно.

    Читать далее

    Обучение персонала компании – роскошь или производственная необходимость?

     обучение персонала«Надо много учиться, чтобы знать хоть немного».
    Шарль-Луи́ де Монтескье

    В сложный период, когда скачки кризиса приобретают галопирующий характер, обучение персонала вряд ли будет считаться приоритетной задачей у большинства руководителей предприятий. Разумеется, всем нам хотелось бы подобрать в штат таких технических специалистов, которые умели бы всё без исключения еще до трудоустройства. Но, даже если нам удастся сформировать «команду мечты», нужно помнить, что прогресс не стоит на месте.

    Мониторинг многих отраслей человеческой жизнедеятельности, проводимый специалистами, доказывает, что всего лишь за год могут произойти изменения, которые поставят руководителя перед выбором:
    • быть на шаг позади конкурентов
    • всерьез заняться обучением персонала на предприятии

    Систематические тренинги и обучение персонала компании — важный базовый принцип долговременного успеха

    Это аксиома, однако, она порождает необходимость четко определить, как и в каком количестве обучать своих сотрудников для того, чтобы принести максимальную пользу родному предприятию.… Читать далее

    Нужно ли следить за своими сотрудниками?

    следить за сотрудниками«Я знаю, что семь тысяч моих сотрудников пристально следят за каждым моим шагом».

    Владимир Мельников, владелец компании «Глория Джинс»,

    объясняет,почему он летает эконом-классом

    и ходит в одежде своей фабрики.

    Так же и руководители частенько задаются вопросом, чем занимаются их сотрудники, когда их нет рядом, не пользуются ли они ресурсами компании для своих целей и др. Эти вопросы абсолютно закономерны, так как любой владелец компании желает получать максимальную продуктивность от каждого.

    В связи с этим встает вопрос: что нужно сделать, чтобы четко знать о происходящем в компании.Читать далее

    Обучение клиентов — дополнительное конкурентное преимущество!

    обучение клиентов

    «В нашем ненадёжном мире нет ничего более

    трудно достижимогои хрупкого, чем доверие».

    Харуки Мураками

    Стремясь завоевать внимание потенциального покупателя, представители малого и среднего бизнеса, которые предлагают самые разнообразные товары и услуги, делают возможное и невозможное. В ход идут убедительные тексты и лозунги, вычурные средства аудиовизуальной и вирусной рекламы. Однако клиент устал от бесконечных попыток продать ему товар или услугу!

    И, как показывают исследования, традиционное рекламное сообщение (в отличие от правильной рассылки для клиентов) влияет на его решение о покупке все меньше и меньше.Читать далее

    Первая версия программы ServiceSpeedUP совсем скоро! Что в ней будет?

    программа для сервисовПоследнее время к нам все чаще стали обращаться наши клиенты с вопросами обо всех возможностях программы, выходе первой версии, внешнем виде программы и ее стоимости.   

    Вот и пришло время ответить на эти вопросы целым постом, чтобы внести ясность в представления о процессе нашей работы над программой ServiceSpeedUP, предназначенной для тех, кто занимается сервисным бизнесом.

    Кому может быть полезна программа ServiceSpeedUP?

    Уточним еще один вопрос о том, для кого эта программа создается. Прежде всего, мы работаем на благо сервисного бизнеса (список возможных отраслей вы найдете тут), где есть удаленные сотрудники.Читать далее

    Искусство увеличения продаж в сервисе — продажи через технических специалистов

    дополнительные продажи в сервисеБорьба с кризисными явлениями в экономике коснулась каждого представителя малого и среднего бизнеса. И каждый решает проблему по-своему! Для кого-то оптимальным решением является сокращение штата и снижение оборотов производства.

    А кто-то – напротив – поведет свою команду в бой, предложив персоналу:

    • Активнее привлекать новых клиентов.
    • Делать всё возможное для заключения новых сделок.
    • Содействовать тому, чтобы каждый из клиентов приобретал больше товаров.
    • Платил за продукцию больше денег.
    • И при этом каждый из членов команды делал все, чтобы найти возможность сберечь средства предприятия.
    Читать далее