Вранье и невежество медленно убивает ваш бизнес!

обман клиента«Мы работаем для вас!» — этот рекламный слоган на сегодня настолько растиражирован и затаскан, что как реклама уже почти не воспринимается и выглядит просто как словесный орнамент. Но если вдуматься, смысл этой затёртой фразы актуален для бизнеса, как говорится, «на все времена». Ведь быть полезным клиенту, ориентироваться на его потребности и вкусы  значит поддерживать самый высокоценный актив компании. Но так происходит далеко не всегда. А вот история неудачного обслуживания, которым поделился с нами наш товарищ В.

От улыбки…

Давно хотел поменять мобильник. … Читать далее

Как сами клиенты рассказывали мне о том, что нужно улучшить в компании!

как узнать что нужно клиентамСегодня я написала небольшую заметку про замечательный инструмент — прямое общение с клиентами. С помощью этого инструмента, сидя на своем рабочем месте, я узнавала обо всех проблемах при работе с клиентами и получала полную информацию об ошибках и уязвимых местах компании.

Прямое общение с клиентами после первой их покупки у вас поможет узнать обо всем, что происходит в бизнесе, даже если ваши сотрудники что-то от вас скрывают. Вы подумаете, что это какие-то сложные техники, но забегая вперед, отвечу сразу — все просто.Читать далее

5 вопросов, которые помогли мне заработать 100 000 рублей

какие вопросы задавать клиентуКлиент растерянно бродит по залу, по третьему-четвёртому разу примеряет или начинает рассматривать одну и ту же вещь, а взгляд его всё чаще обречённо обращается к выходу.  Наверняка такая картина знакома каждому, а мне несколько лет назад приходилось наблюдать её практически каждый день. Именно тогда я поняла, что для успешной продажи товара или услуги в первую очередь нужно понять проблему клиента, а для этого подобрать и правильно сформулировать вопросы, которые ему следует задать. Но обо всём по порядку.

Два подхода…

Довелось мне работать консультантом в магазине элитной детской одежды.… Читать далее

Проактивность в бизнесе — экономия времени и денег!

проактивность в бизнесеСначала — эпизод, свидетелем которого я однажды стал у стойки администратора отеля в Гданьске, в Польше. Мужчина, русский, оформлял заселение и, понятно, задавал вопросы. Ничего хорошего из этого не получалось, молодой администратор, как было написано на бейджике — Адам, и будущий постоялец с трудом понимали друг друга. Что не удивительно — русского вопрос «пан пали?» (господин курит?) может навести на мысль о том, что его подозревают в поджигательстве, а поляку трудно объяснить, что диван — это предмет мебели, а не ковёр, dywan по-польски.… Читать далее

Как нас надул СЕО-специалист. И наш опыт самостоятельного продвижения.

как искать сео специалистаЭта история случилась с нами около года назад. Тогда мы создали свой сайт и потихоньку начали заниматься его наполнением.

Мы никогда плотно не занимались самостоятельным продвижением сайта, поэтому для нас это был дремучий лес.

Знали мы, что в первую очередь нужно уделить внимание поиску ключевых слов, но о том, как их правильно подбирать, имели только общее представление.

Почему мы обратились к специалисту?

После прочтения нескольких материалов (книги и другие источники) пришли к выводу, что прежде всего следует определиться с этими ключевыми словами.Читать далее

5 фраз, которые помогут НЕ потерять клиента

как не потерять клиента«А побольше размера нет?» — спросил я у девушки-продавца. «Нет» — коротко и отчуждённо ответила она. И я понял, что пора уходить из магазина. Хотя ещё пару минут назад мы с этой девушкой оживлённо обсуждали, какой пиджак мне больше подойдёт, и я даже обогатил свои познания информацией, что настоящий твид обязательно чуть-чуть ворсистый. Но вот нам обоим стало окончательно ясно, что пиджак я здесь не куплю: этот не нравится, а тот не подходит по размеру. И девушка потеряла ко мне интерес и даже как-то эмоционально погасла.… Читать далее

Как провести отличную рекламную кампанию и НЕ заработать на ней ни копейки?!

рекламная компания неудачнаяМысль написать статью на эту тему появилась в результате случая, произошедшего на прошлой неделе.

Наш городской муниципалитет решил ввести автоматическую систему оплаты городского налога. Для тех, кто не знает: мы находимся в Израиле. То есть вся идея заключается в том, что платежи будут производиться автоматически — напрямую со счета, при этом подключившимся к услуге обещали небольшую скидку.

Было проведена большая рекламная кампания, каждому жителю была отослана листовка с подробным описанием, опубликована реклама в газетах.

Хочу немного заострить внимание на том, как все происходило технически.Читать далее

Фрилансер и работодатель: почему работать честно стоит обеим сторонам?

как работать с фрилансерамиПроблемы на работе возникают у многих, а при удаленной работе риск возникновения конфликта или неприятной ситуации возрастает многократно. Такой «душевной» историей поделился с нами наш хороший товарищ.

Пару лет назад я получил приглашение на  хорошую удалённую работу. Через биржу фриланса мне предложили вести  отдел новостей на сайте одной социологической компании.  Нелёгкий, в общем, труд, связанный с многочасовым рысканьем по интернету, мучительным переводом разноязыкой информации, и при этом довольно скромная оплата.  Но я был доволен — давно хотел заняться чем-то подобным.

Как рушатся «большие надежды»

Мною тоже были довольны.… Читать далее

Как «уволить» плохого клиента. Случаи из нашей практики

уволить клиентаВ прошлой статье мы говорили о том, что плохие клиенты вредят бизнесу. В этой — обсудим, как правильно «уволить» клиента, не обидев его.

История первая. «Клиент, который хочет получить больше»

Один из бизнес-клиентов периодически покупал у нас товар, а чаще услугу, и под этим соусом старался получить больше. То есть: поменял какую-то запчасть компьютера в нашем сервисе, а через какое-то время приходит с любой другой поломкой (это могла быть программа, которая требовала настройки, либо компьютер, полностью неработающий после падения) и пытался криками и угрозами заставить отремонтировать.… Читать далее

Вся правда о дне Святого Валентина!

ПРАВДА О СВЯТОМ ВАЛЕНТИНЕДень Святого Валентина — один из немногих праздников, который празднуют на каждом континенте нашей планеты. Но мало кто задумывался о мифах и легендах, которые окутывают этот праздник любви.

Мне стало любопытно, кем же был тот самый Святой Валентин. И вот что я разузнала. 

  1. Многие утверждают, что он был сутенером, водившим продажных девушек к легионерам в Римской империи.
  2. Другие говорят, что он тайно венчал пары во время войны, так как император запретил парням жениться, дабы это не мешало им идти в ряды легионеров.
Читать далее