Как вопрос «Как пройти в туалет?» помогает нам привлечь клиентов

Даже сущую ерунду можно испльзовать как канал рекламы.

Каждый из нас был в такой ситуации, когда ища нужный магазин, заходишь не туда. Там нам обычно объясняют, как пройти или просто отвечают: «мы не знаем, где находится этот магазин». А между тем ситуацию можно очень выгодно использовать для привлечения клиентов.

Такими мимолётными контактами не следует пренебрегать, ведь дополнительные услуги клиентам, и как следствие — дополнительный доход, иногда вырастают просто из «весёлой минутки». В доказательство приведу пример из личного опыта.

«Как пройти в туалет?»

Наша сервисная мастерская и магазин расположены в торговом центре, к нам часто заходят «чужие» покупатели и спрашивают: где найти такой-то магазин?… Читать далее

Продажа ненужных услуг. Как не попасть на крючок


Мой рассказ о многочисленных рекламных агентствах, в большинстве из которых работают люди без специальных знаний, желающие делать деньги из воздуха. В одно из таких мест я как-то и попала, но, слава богу, не как клиент:)

Училась я на тот момент в университете и искала подработку в сфере маркетинга или рекламы для опыта.

Откликнулась одна компания. Настал день собеседования. Я пришла по указанному адресу.

Система работы рекламного агентства

Встречает меня мужчина невысокого роста. На вид ему около 35 лет. Улыбчивый и приветливый.Читать далее

Как вы относитесь к своим работникам, так и они относятся к клиентам!

Девушка-продавец с припухшими от недавних слёз веками и покрасневшим носом отчаянно пытается быть вежливой, улыбчивой и общительной с клиентами. Знакома вам такая картинка? Наверняка знакома, причём это ещё «оптимистический» сценарий, чаще девушки с такими глазами не улыбчивы и не вежливы, а скорее наоборот….  Если вам удастся разговорить девушку на «личную тему» (мне однажды удалось), вы услышите банальную историю про злую начальницу (начальника), которая «накричала», «пригрозила», ну и далее в том же духе.

Зеркало не врёт

В любой компании отношение работника к клиенту — зеркальное отражение отношения руководства к самому работнику.… Читать далее

«Тактика пяти минут» — на доброе дело времени не жалко!

 Большие обещания уменьшают доверие.     Гораций.

О том, как завоевать доверие клиента, написаны горы книг и прочитаны тысячи лекций. Но вопрос, по большому счёту, остаётся открытым, а проблема — актуальной.  Современный мир перенасыщен сомнительными коммерческими предложениями и нереальными рекламными обещаниями, поэтому доверие клиента к бизнесу падает.  Тупик? Совсем нет, мы в нашей небольшой компании по ремонту и продаже компьютерной техники, нашли способ повысить доверие клиента без рекламы, скидок, заклинаний типа «купи два по цене одного!» и тому подобных ухищрений.

«Но за эти пять минут…

«А правда, что виндовс 9 и виндовс 10 — это одна и та же операционка?».… Читать далее

«Великолепная семёрка», или как мы решили проблему отлучек продавцов

«Ушла на базу», «Пива нет и неизвестно» — эти и многие им подобные объявления советской поры на магазинах и ларьках уже давно стали юмористическим фольклором. Но необходимость на какое-то непродолжительное время закрыть офис, магазин или ателье остаётся, и хорошего настроения объявление на двери «скоро вернусь» клиенту не прибавляет, даже когда присутствует вежливое слово «извините». Потому что «скоро» все понимают по-разному: кто-то готов стоять у двери и полчаса, а для кого-то и десять минут ожидания — непозволительная трата времени.

Эй, где вы там?

Читать далее

«Оглушительный резонатор» или как продать то, что нужно клиенту!

«Надо бы сменить…», «надо бы купить…», «…обновить» — почему такие желания люди очень часто откладывают «на потом», и это «потом» может не наступать годами? Причины могут быть разными, одна из них — некомпетентность в сфере, связанной с покупкой. Попробуем разобраться на примере.

«Большой специалист» рекомендует

Давно это было, ещё на заре компьютеризации (лично моей). После полугода эксплуатации компьютер, купленный «с рук», начал меня огорчать. Он медленно грузился, почта отправлялась очень плохо, и вообще мой компьютер «дурил». В этих электронных штуках я тогда разбирался слабо, потому обратился за советом к продвинутому, на мой взгляд, другу.… Читать далее

Как научиться вставать рано и какая от этого польза?

как научиться рано вставатьДля многих ранний подъем подобен смерти. Мы с трудом заставляем себя встать в 6-7 утра и только потому, что надо идти на работу. Те же, кто работает на дому или могут регулировать свой рабочий график, предпочитают встать попозже.

Говорят, что люди делятся на сов и жаворонков. Может быть. Но я думаю, все дело в привычке – как себя приучишь, так и пойдет.

Утром наш мозг “свежий” и прекрасно подходит для умственной деятельности, к вечеру усталость накапливается, и это время подойдет для рутинной работы , а лучше для отдыха.… Читать далее

Пьянство на рабочем месте: только радикальные меры!

пьянство на рабочем месте                                       «Ущерб стране наносит тот, кто на работе водку пьёт!»                                                                                                                                Сергей Михалков.

Про страну понятно. И вообще в этой теме вроде всё понятно с самого начала. Пьянство на рабочем месте — правонарушение, и законы соответствующие есть, и народная мудрость всегда под рукой: «льёт за воротник — плохой работник», и разного рода кошмарные происшествия, случившиеся «по пьяни» каждый может вспомнить….  Но как тогда объяснить то, что я наблюдала, работая в одной производственной компании?

Работали на нашем участке трое мастеров по машинам, периодически «употреблявших». … Читать далее

Клиент для вас важен? Помогите ему решить проблему!

решить проблему клиентаВ предыдущей статье речь шла о том, что не следует обижать и отвергать клиента, даже если он чего-то недопонимает, предъявляет необоснованные претензии и т. д. И пришли к выводу, что клиент — не просто покупатель, а взаимоотношения компании и клиента отнюдь не ограничиваются куплей-продажей товара или услуги. Возникает, естественно, вопрос: а в чём суть этих взаимоотношений? Давайте говорить об этом подробнее.

Начнем с воспоминаний

Много лет назад на стройке, где работал мой товарищ, прораб рассказал такую притчу. Двоим каменщикам, занятым кирпичной кладкой, задали один и тот же вопрос: что ты делаешь?… Читать далее

 Сервис, который поверг в шок! «Мастер-класс» от сантехника

пример плохого сервисаА вы знаете, как сантехник может прочистить забитый унитаз без специального сантехнического оборудования? Думаю, что нет! ) Такой способ увидеть дано только «избранным».

Этот мастер-класс «лучшего» сервиса в Санкт-Петербурге нам показала бригада из двух специалистов! Лучше сядьте…

Произошло это со мной лет 5 назад. На тот момент я жила в Питере в съемной квартире. Дом был старый, и там были частые засоры в сточных трубах. В один прекрасный день помощь понадобилась и нам, проблема случилась с нашим унитазом.

Вызов сантехника и странные способы работы

Недолго думая обратилась в сантехническую службу, обслуживающую наш дом.Читать далее