Готовы ли вы к потоку клиентов?

Азбучная истина: каждая компания стремится заполучить как можно больше клиентов. А теперь представим себе, что мечты руководства компании стали сбываться. Собственно, и представлять, то есть напрягать фантазию, нам с вами особо не нужно — каждый наверняка бывал или на шумной распродаже, или на каком-нибудь «первом дне продаж», или просто в супермаркете, в котором вдруг стало негде повернуться. Мечты менеджеров компании о дополнительном привлечении клиентов становятся реальностью, и эта реальность порой выглядит не только безрадостной, но даже угрожающей — клиентов слишком много.… Читать далее

Как вести себя руководителю, если разгорелся конфликт между работниками?

Плохие отношения в коллективе — это то самое «шило», которое ни в каком «мешке» не утаишь. Если сотрудники спорят, пытаются скомпрометировать друг друга — рано или поздно это отразится на работе, на отношении к клиентам и, что неизбежно — на отношении клиентов к компании.

Споры приходится рассматривать не только в плане «кто прав, кто виноват», но и с позиций интересов компании. Поэтому первое, что следует сделать для разрешения конфликта — выяснить, какая причина лежит в его основе, рабочая или личная (и для этого не нужно следить за работниками, обычно все лежит на поверхности).… Читать далее

6 простых приемов, которые помогут принять сложное решение руководителю.

Знаю не понаслышке — управление бизнесом, даже небольшим, связано с постоянным принятием решений. Чем больше предприятие, тем больше решений приходится принимать ежедневно. Но и соглашаться с любым предложением, понятно, нельзя. Каждое ваше «нет», как и ваше «да», следует аргументировать, хотя бы для самого себя. Исходя из собственного опыта, могу предложить читателям небольшой «лайфхак», инструкцию по оценке разного рода предложений, чтобы не совершить ошибки в бизнесе.

1. Не стесняйтесь показаться глупым, задавайте простые вопросы.

Если идёт обсуждение какого-то проекта, ждущего вашего одобрения, может случиться, что некоторых нюансов и деталей вы не поймёте из-за их узкой специфики.… Читать далее

Как помочь клиенту сделать выбор быстрее? 3 простых приема.

Клиент который не может принять решение — фигура, знакомая (иногда до боли) всем продавцам. И в наш магазин компьютерной техники такие заходят нередко. Рассматривает товар, расспрашивает о нём, по несколько раз берёт с полки и ставит обратно то один образец, то другой…. Наблюдать это со стороны бывает нелегко. А нужно ли? Должен ли продавец-консультант в ситуации, когда клиент явно затрудняется с выбором, оставаться сторонним наблюдателем?

Пришла к нам как-то раз в магазин бабушка с внуком. Решила приобрести себе компьютер. Ее предпочтения — «Я хочу ноутбук, чтобы он был не китайский».

Читать далее

Как повысить свою эффективность с помощью простого ежедневника?

Сегодня я хочу поделиться маленьким советом на все случаи жизни – вести записи всех своих дел и задач.

Я никогда не вела список своих дел, пока не пришла работать в одну компанию. Там у меня не было выбора, меня обязали составить список свои ежедневных задач и по окончании дня сверять по списку, все ли я выполнила. А отчет отправлять руководителю. Это оказалось очень удобно, так как список дел был немаленький, а в рутине дня можно было что-то упустить. Я сделала себе в обычной эксель-таблице календарь и на неделю вперед составляла план работы.Читать далее

Как увеличить эффективность работника и уменьшить время на контроль?

Пока писала статью про обязательное ведение плана задач на каждый день, вспомнила и про отчеты, которые составляла каждый день для руководителя.

Было это несколько лет назад, но за все прошедшее время показалось, что этот способ контроля работы сотрудников очень действенный.

Как я работала без плана

Такой опыт у меня был в большинстве мест. Работала в типографии – там от меня не требовали никаких планов, никаких отчетов, да ничего вообще не требовали и не спрашивали. Честно говоря, не понимаю таких руководителей – нанимают работника и совсем не контролируют его, не понимают кто чем занимается.Читать далее

«Плечом к плечу, бедром к бедру», или как наладить контакт с клиентом?

Наружная реклама на наших улицах нередко снабжена указующими стрелками. Если исходить из контекста рекламных призывов, то понимать их следует примерно так: «налево пойдёшь — комфорт, уют и европейское качество обретёшь, прямо пойдёшь — сверхдешёвый кредит получишь». Эти стрелки, кроме своей информационной функции, служат ещё и своеобразным сигналом: там, по указанному направлению, меня, клиента, очень ждут. Во всяком случае, так считал я, пока однажды не оказался в офисе одной турфирмы.

Плотный контакт

Картина в нужном мне кабинете предстала такая: два стола, один напротив другого, между ними, в узком промежутке — два стула, вплотную один к другому.… Читать далее

Как правильно рассказать о товаре, чтобы клиент вам поверил?

Кто знает чувство меры,тот богат.
Лао-Цзы.

Наверное, не у меня одной бывает такое чувство при посещении магазина, когда хочется возмутиться и поскорее уйти, хотя продавец внимателен и вежлив, подробно рассказывает о товаре или услуге? Вот в этом «рассказе» всё и дело.

Не хочу я вашего лучшего!

«Это будет ваша самая удачная покупка!»

Хочется спросить: я что, выгляжу настолько дряхлой? Почему вы решили, что это мой последний в жизни поход в магазин? И откуда вы знаете, какие покупки я делала раньше?

«Вы не пожалеете, если купите это!»

Очень даже может быть, что пожалею.

Читать далее

Невоспитанные продавцы- конец бизнесу. Показательные истории из моей жизни.

Уважение других даёт повод к уважению самого себя.
Рене Декарт.

Данная тема вроде бы уже раскрыта до конца, и разговор о том, что нужно уважать клиентов, кому-то покажутся банальностью. И сказано об этом много, и написано не меньше. И вообще, «Клиент всегда прав» — это же девиз эпохи потребления! Но почему эта банальная истина на практике далеко не везде является общим правилом? Попробуем разобраться на двух примерах из моего личного опыта.

Хи-хи тактика продавцов..

Крайне неприятный диалог состоялся у меня недавно с продавцом профессиональной косметики.… Читать далее

Как выделиться среди конкурентов: работающая техника Уникального Торгового Предложения

Обновлено: 26.01.2017

Содержание:

Не так давно сломался у меня дома кондиционер. Причина мне неизвестна, а так как кондиционер не очень молод, возможно, ремонтировать и не имело смысла (как и оказалось, проще купить новый). Но я решил на всякий случай обратиться к мастеру, чтобы узнать точную причину поломки. Набрал в поиске «Ремонт кондиционеров», начал искать подходящего мастера. Все объявления как под копирку: «Установка, ремонт и обслуживание кондиционеров», и номер телефона.Читать далее