Мои наблюдения: почему мы становимся приверженцами достаточно посредственных магазинов?

Есть один зоомагазин, в котором я делаю постоянно покупки для своих животных. Обычный магазин не могу сказать, что там какой-то особенный ассортимент, сервис или цены. Все в среднем как в любом другом зоомагазине. Но я всегда возвращаюсь именно туда, не думая о поиске магазине, который находится в более удобном месте для меня или с более низкими ценами. И недавно я об этом задумалась.

Ответ не заставил себя ждать. Мне нравится заходить в этот магазин, так как там общительные и приятные продавцы.… Читать далее

Как не потерять клиента, прося у него личные данные: регистрация на сайте и анкетирование.

При регистрации на сайтах, покупке товаров или услуг через интернет, у нас запрашивают большое количество информации. Ни каждый хочет указывать даже свой мобильный телефон, я уже не говорю о такой информации (сколько у вас детей, как зовут вашу жену ,ваше хобби и тд.). Складывается чувство, что чужаки покушаются на что-то личное и неприкосновенное, при чем непонятно для какой цели. Все что непонятно, автоматически вызывает недоверие. Несколько советов о том, как собирать дополнительную информацию у клиента, чтобы он чувствовал себя при этом в безопасности.… Читать далее

Почему выпуск программы ServiceSpeedUP задерживается?

Выпуск программы ServiceSpeedUP задерживается, а причиной всему сложности, возникшие в процессе разработки.

Все шло по плану, и мы собирались летом выпустить первую версию программы.  Но возникли проблемы и разработка затянулась, нам даже пришлось попрощаться с одним из наших программистов. Эти полгода заставили нас поволноваться, так как мы задерживаем сроки выпуска, плюс не чувствовалось стабильности в работе самой программы.

Мы хотим выпустить продукт, с которым даже в первой версии будет минимум ошибок и максимум удобства. По этой причине приняли решение выпустить в общественный доступ программу только тогда, когда она будет доработана и протестирована во всей красе у нас — в компьютерной мастерской.… Читать далее

Как повысить эффективность работы компании и сделать клиентов довольными?

Сложно найти руководителя, который не делает постоянные попытки что-что улучшить в своем бизнесе. Но иногда все силы и стремления бывают направлены немного в другую сторону, из-за чего возникает вопрос: «У нас ведь хороший сервис, почему клиенты уходят от нас?». Причиной могут стать сложности, которые затягивают процесс покупки для клиента — нужно заполнить столько всяких бумажек или так долго ждать готовности, что ему легче отказаться от покупки у вас.

Иногда стоит убрать лишние и неважные этапы в обслуживании, что сократит время ожидания клиента, а также лишние и ненужные хлопоты для своих работников.Читать далее

Неумышленный обман. Как не потерять клиента из-за невнимательности?

Ни раз сталкивалась с тем, что звоню в компанию, желая купить по акции товар, а мне в ответ: «Извините, акция закончилась месяц назад». Как же так, все закончилось целый месяц назад, а информация по-прежнему висит и на сайте компании и в других источниках (дата начала и окончания мероприятия не указана ни где!)?

Думаю, это риторический вопрос для компаний с таким отношением к клиентам. А остальным, кто дорожит своими клиентами, порекомендую тщательно отслеживать все источники с информацией для клиента, чтобы не вводить в заблуждение.… Читать далее

Как достигать поставленных целей?

Сколько идей в нашей голове, сколько желаний, которые утекают сквозь пальцы. А время идет, и мы рискуем не осуществить даже на 1 % от желаемого и мечтаемого. Чтобы от идей перейти к делу, я написала несколько советов, которые вдохновили меня на составления плана для своей жизни. Может быть эти истины вам уже известны. Тогда эта статья будет для вас движком-стимулом для реализации задуманного, начиная с настоящего момента.

1. Ваши цели должны быть вашими.

Если присмотреться, то можно заметить, что вокруг есть масса людей, которые хотят поставить цели за нас: родители, работа, друзья, СМИ и другие.… Читать далее

Хотите убить мотивацию у сотрудников — платите больше бонусов!

Родители: «Сделай уроки, а я тебе пять рублей дам».

Ребенок: «Хорошо».

Родители: «Помой посуду, я тебе 5 рублей дам».

Ребенок: «Угу».

Родители. «Сходи за хлебом, пожалуйста». 

Ребенок: «Если ты мне 5 рублей дашь, то схожу»…

С этого момента ребенок без бонусов уже никуда!

Несколько раз сталкивалась с бонусной системой оплаты, и почти всегда это проводило к печальному результат. Сотрудник начинает терять интерес к работе, как только подключается материальное стимулирование. Вся работа выполняться формально и без энтузиазма, так как целью становятся только деньги, а не желание улучшить какие-либо показатели.… Читать далее

Как консультанты помогают «очистить» магазин от клиентов?

Хожу по магазину, а за мной в двух метрах следует консультант и каждый минут пять спрашивает: «Чем вам помочь?», Я консультант и могу вам помочь!, «Вам понравилось это, я вам сейчас расскажу про этот товар». Я зашла в магазин и прекрасно вижу, что тут есть консультанты, если мне понадобится помощь, я обращусь. Зачем ходить вслед за мной, следить как шпион и задавать дурацкие вопросы?! — Думаю я про себя. А сама вежливо отказываюсь от помощи и быстрее сматываюсь от этой навязчивости в другой магазин, где я смогу почувствовать себя наедине с желаемым товаром.Читать далее

Что делать, если совершили ошибку в работе и клиент недоволен?

Очередная ситуация из моей жизни — повод написать этот маленький пост об исправлениях своих ошибок перед клиентами

Поставили новый кондиционер, подвесной потолок залило водой, так как неправильно подсоединили трубку с конденсатом. Мы решили вывести эту трубку прямо в ванную, чтобы можно было пользоваться кондиционером до повторного прихода мастера. Но вода продолжала охватывать другие части потолка. И вот пришел мастер. Он стал очень в грубой форме говорить, что мы все испортили и воды стало еще больше. Что? Мы еще и виноваты, что мастер не доделал все как положено с первого раза?Читать далее

Наш взгляд на подход к идеальным продажам.

Есть целое море приемов по привлечению и убеждению клиента. Мы тратим время и деньги на тренинги по продажам. Но мы забываем про конечную цель — создать вашей компании репутацию профессионала, чтобы клиенты не задумываясь делали у вас покупки, даже если им придется отстоять для этого в очереди.

Клиент приходит к вам за покупкой. Вы ему отвечаете, что можете им заняться только через 3 месяца. А клиент при этом радуется и хлопает в ладони. Он очень доволен,  что именно вы решите его проблему, и готов вам за это даже переплатить!… Читать далее