как увеличить производительность в компании,

Идеальный способ повысить прибыльность сервисного центра – это закрывать больше заказов за то же самое время. То есть требуется увеличить производительность вашего бизнеса в целом и каждого отдельного сотрудника. Это может показаться неподъемной задачей, но главный секрет лежит на самой поверхности.

Особенность бизнеса по ремонту техники

Классическую фирму, которая занимается сервисным обслуживанием и ремонтом бытовой техники можно даже не описывать. Наверное, каждый хотя бы раз в жизни приходил сдавать туда пылесос, вызывать мастера, чтобы он разобрался почему не включается стиральная машинка. Со стороны организация его работы может показаться очень простым занятием. Изнутри ситуация видится по-другому.

Такое предприятие очень сильно зависит от того, насколько быстро обрабатываются поступающие заказы. Чем больше мастер примет людей, тем больше окажется выручка. И надо понимать, что речь идет совсем не о количестве пришедших со своей техникой клиентов, а о закрытых и оплаченных заказах. Поэтому любая идея о том, как сократить время ремонта, приводит к увеличению прибыли. Что позволяет, в конечном итоге, быстрее окупить инвестиции и вывести бизнес на новый уровень. Конечно, если этот метод действительно работает.

Как оптимизировать систему

Классический совет, который можно прочитать во многих учебниках по ведению бизнеса – нанимать более профессиональных сотрудников. Это действительно помогает. Но получить конкурентное преимущество таким способом вряд ли получится. Все дело в том, что в кадры инвестируют многие. Кроме того, в какой-то момент оказывается, что работать еще быстрее без потери качества уже не получается. Это означает, что резерв для увеличения производительности надо искать в другом месте.

Гораздо более интересным направлением для повышения общей эффективности может стать сокращение так называемых непроизводственных простоев. То есть оптимизация всех процессов, которые напрямую не связаны с проведением ремонта. Достигается это в большей степени за счет применения различных программных комплексов и приложений. Вот что можно сделать:

  • Устранить весь лишний бумажный документооборот. Лучше избегать ситуаций, когда при приеме техники требуется оформить кипу документов, а мастерам вручную готовить отчеты о проделанной работе.
  • Программы помогут устранить ручной учет времени. Все осуществляется в автоматическом режиме.
  • Несмотря на то что многие в России не любят безналичные расчеты, необходимо предусмотреть возможность оплаты карточкой или даже с помощью мобильного. Это заметно сокращает время, которое тратится на проведение платежей. Не стоит забывать, что наличные деньги надо или где-то хранить, или все равно сдавать в банк.
  • Если работа связана с выездами на место, то не обойтись без диспетчера, который будет руководить различными бригадами и формировать лист заказов. Лучше всего это делать с помощью специальных приложений и электронных календарей.
  • Такие программы создают единое для предприятия пространство, которое позволяет директору следить за всеми этапами работ и вмешиваться в случае непредвиденных простоев. В любой момент можно выяснить почему это произошло и что можно сделать, чтобы устранить проблему.

Такая оптимизация существенно сокращает количество лишних манипуляций. И актуально это не только для больших предприятий, но и для совсем маленьких фирм. Просто самой востребованной в первом случае станут функции диспетчера, а во втором на первое место выходит система расчетов.

Также стоит прочитать по этому тегу

3 причины НЕ внедрять программу по автоматизации управления заказами
Просмотров 806
Чем более популярными становятся различные системы автоматизации бизнеса, тем больше мифов ходит вокруг них. Многие прин...
Что делать, если совершили ошибку в работе и клиент недоволен?
Просмотров 635
Очередная ситуация из моей жизни - повод написать этот маленький пост об исправлениях своих ошибок перед клиентами Пост...