Думаю не нужно объяснять зачем нужны отзывы, по статистике каждый год все больше людей перед совершением покупки ищут отзывы в интернете, при этом около 30% делают это постоянно.

В этой заметке мы будем вести речь именно о получении отзывов для повышения доверия других покупателей.

Почему клиент не оставляет положительный отзыв сам? Вы можете подумать, что, наверное, ему не все понравилось или он вовсе вами недоволен. Но, на самом деле, он просто не думает об отзывах или не знает об их существовании. Напомните о них, скажите, что мнение каждого клиента очень важно для вас.

Мы расположили их в порядке, от менее действенных до самых сильных.

Отзыв в онлайн-рейтингах или социальных сетях

Оценка в виде звездочек и небольшой текст отзыва, который может быть использован на интернет-сайте, в системе рейтингов. Самый обычный отзыв в  

Кому подходит?

Подходит для любого бизнеса , где клиент может раскрыть свою личность

Как получить такой отзыв от клиента?

Способ 1. Личная просьба

Чтобы получить положительный отзыв нужно попросить клиента об этом. Но как это сделать? Вот алгоритм, который мы разработали.

Скажите клиенту (желательно, который уже делал у вас покупки раньше) после завершения покупки «Вы уже не первый раз у нас. Если вам нравится наше обслуживание, мы бы хотели попросить вас оставить отзыв о нашей работе, нам бы это очень помогло (на этом этапе клиенты обычно соглашаются,

но при этом оставьте клиенту возможность красиво уйти от обязательство, если он не желает оставлять отзыв, но и хочет продолжить с вами работать.Добавьте «это не обязательно, только если у вас найдется время.»

но этого мало, сделайте домашнее задание, и подготовьте инструкцию (мы ее сделали так)

по нашей статистике около 10% после устной просьбы оставляют отзыв.

Способ 2. Электронная почта

Лучше всего написать личное письмо, если у вас большой поток клиентов, можно автоматизировать это с помощью одного из сервисов отправки писем, например MailChimp.

То есть вы отправляете ту же просьбу, но в виде электронного письма.

Полезный совет:

Если вы добавите мотивацию, объяснив зачем вам нужен этот отзыв, то процент оставляющих отзывы клиентов возрастет. Можно сказать что-то вроде этого “мы стараемся и хотим стать компанией с самым высоким рейтингом в   ———— (название города)”.

Применение:

С онлайн отзывами на независимых площадках не нужно ничего делать (кроме как ответить на них, но об этом ниже). Стоит подумать об использовании их для обычной рекламы, это существенно поднимет ее эффективность.

Аудио-отзыв

Отзыв с использованием аудиозаписи рассказа клиента о опыте сотрудничества, может быть как длинным так и в одно предложение.

где

Кому подходит?

Так же как и обычный отзыв, подходит для любого бизнеса, в том числе для тех, где клиент не может раскрыть свою личность, так как анонимной звукозаписи доверяют больше чем анонимному письменному отзыву. При этом компания должна иметь возможность разместить отзыв на своей площадке, так как независимые площадки обычно не поддерживают такую возможность.

Как получить?

Даже проще чем обычный отзыв — сотрудник, отвечающий за контроль качества, обзванивает клиентов, задает вопросы о качестве и в конце разговора задает простой вопрос: “Можем ли мы использовать ваше мнение о компании в качества отзыва?”. Положительных отзывов будет больше чем отрицательных.

Применение:

Аудио-отзывы стоит на сайте или на другой платформе принадлежащую компании. Таким отзывам доверяю больше, чем  просто письменным, размещенным на сайте компании.

Но с другой стороны аудио-отзыв требует немного большей технической подготовки для записи разговора и переноса его на сайт. (Самый простой и бюджетный вариант —  это программа записи разговоров для смартфонов.)

Фото-отзыв

как получить фото-отзыв от клиента

Отзыв с использованием фотографии. Клиент размещает результат работы с вами в виде фото (можно сочетать с письменным отзывом клиента). Тоже считается достаточно эффективным способом.

Кому подходит?

Этот вариант особенно подходит для различных мастерских, салонов красоты, где может четко проглядываться результат до и после, но также может подойти и другим, например, в виде клиента с приобретенным товаром или клиент на фоне здания бизнеса.

Как получить?

Способ 1. Результат до и после.

Попросить разрешения клиента сфотографировать и использовать фотографии в дальнейшем. Тут все просто.

Способ 2.  Конкурс на лучшую фотографию.

Например, один интернет магазин детской одежды организовал фотоконкурс на лучшее фото ребенка в новой одежде купленной в этом магазине. Победитель выбирался с помощью зрительского голосования. Таким образом, страница в социальной сети пополнилась десятками новых клиентских фото-отзывов.

Применение:

Как я уже писал выше, удобнее всего проводить конкурс на странице компании в социальных сетях, пользователи сами разместят свои фотографии там. А лучшие из них можно использовать где угодно (на сайте, в других соц. Сетях, в оффлайн рекламе, но заручившись при этом разрешением клиента.)

Видео-отзыв

как получить видео отзыв от клиента

Вызывает доверие у клиента почти наравне с устными отзывами. Такие отзывы набирают обороты в определенных сферах, несмотря на всю сложность процесса. Самая большая сложность — получить на такое согласие клиента.

Кому подходит

Нет ограничений, подходит любой компании.

Как получить?

Способ 1.

Далеко не каждый клиент согласится оставить такой отзыв, стоит обратиться к самым старым клиентам и попросить их об этом. Не нужно много таких отзывов, достаточно нескольких.

Способ 2.

Конкурс видео отзывов с хорошим призом, по тому же принципу как и с фото-отзывом ( при условии, что все участвующие отзывы останутся в вашем распоряжении).

Применение:

Можно применять в любом месте оналйн пространства, на веб-сайте компании, на ютуб канале, на странице социальных сетей. Также, если ваш офис имеет зону ожидания, можно показывать видео-отзывы там.

 

Не стоит покупать отзывы или почему фраза «купить отзывы» набранная в поисковике принесет больше вреда чем пользы.

Рынок продажных отзывов и комментариев процветает, но действительно ли стоит их покупать? По моему опыту нет, вот почему:

  1. Купленные отзывы выглядят неестественно, многие клиенты читают и положительные отзывы.
  2. Большие площадки могу запросто заблокировать ваш бизнес, если им покажется что вы используете поддельные отзывы (одна из компаний конкурентов закупила такие отзывы, но большая их часть оказалась на английском языке, а позже она вообще пропала из рейтинга Google, возможно ее забанили).
  3. Можно получить много настоящих отзывов совершенно бесплатно, как это сделать описано выше.

 

И напоследок, чтобы отзывы о вашей компании не принимали за подделку

  • Должны быть указаны как можно больше данных клиента, имя-фамилия клиента, название компании (если покупатель компания), телефон, электронная почта. Чем больше — тем лучше.
  • Отзыв должен быть по делу и без воды. В различных системах рейтингов можно встретить отзывы ни о чем, без указания каких либо фактов. Покупатели уже научились отличать такие отзывы и пользы они не принесут, а лишь посеят сомнение.
  • НИКОГДА не размещайте отзыв, если клиент вам не дал согласия! Речь идет о фото-видео и аудио-отзыве.

Подробнее о том как должен выглядеть хороший отзыв читайте тут.

Использую эти приемы, вы сможете запросто пополнить свою “корзину отзывов” и заработать больше денег. 

А какие способы используете вы?

Также стоит прочитать по этому тегу

Самостоятельное продвижение сайта
Просмотров 777
Мы уже рассказывали в предыдущей заметке о том, каким образом вы можете сделать свой сайт. Теперь мы расскажем о том, ка...
Как сами клиенты рассказывали мне о том, что нужно улучшить в компании!
Просмотров 640
Сегодня я написала небольшую заметку про замечательный инструмент — прямое общение с клиентами. С помощью этого инструме...