«Оглушительный резонатор» или как продать то, что нужно клиенту!

«Надо бы сменить…», «надо бы купить…», «…обновить» — почему такие желания люди очень часто откладывают «на потом», и это «потом» может не наступать годами? Причины могут быть разными, одна из них — некомпетентность в сфере, связанной с покупкой. Попробуем разобраться на примере.Читать далее

Клиент для вас важен? Помогите ему решить проблему!

решить проблему клиентаВ предыдущей статье речь шла о том, что не следует обижать и отвергать клиента, даже если он чего-то недопонимает, предъявляет необоснованные претензии и т. д. И пришли к выводу, что клиент — не просто покупатель, а взаимоотношения компании и клиента отнюдь не ограничиваются куплей-продажей товара или услуги.… Читать далее

Проактивность в бизнесе — экономия времени и денег!

проактивность в бизнесеСначала — эпизод, свидетелем которого я однажды стал у стойки администратора отеля в Гданьске, в Польше. Мужчина, русский, оформлял заселение и, понятно, задавал вопросы. Ничего хорошего из этого не получалось, молодой администратор, как было написано на бейджике — Адам, и будущий постоялец с трудом понимали друг друга.… Читать далее

5 фраз, которые помогут НЕ потерять клиента

как не потерять клиента«А побольше размера нет?» — спросил я у девушки-продавца. «Нет» — коротко и отчуждённо ответила она. И я понял, что пора уходить из магазина. Хотя ещё пару минут назад мы с этой девушкой оживлённо обсуждали, какой пиджак мне больше подойдёт, и я даже обогатил свои познания информацией, что настоящий твид обязательно чуть-чуть ворсистый.… Читать далее

Как провести отличную рекламную кампанию и НЕ заработать на ней ни копейки?!

рекламная компания неудачнаяМысль написать статью на эту тему появилась в результате случая, произошедшего на прошлой неделе.

Наш городской муниципалитет решил ввести автоматическую систему оплаты городского налога. Для тех, кто не знает: мы находимся в Израиле. То есть вся идея заключается в том, что платежи будут производиться автоматически — напрямую со счета, при этом подключившимся к услуге обещали небольшую скидку.Читать далее

Фрилансер и работодатель: почему работать честно стоит обеим сторонам?

как работать с фрилансерамиПроблемы на работе возникают у многих, а при удаленной работе риск возникновения конфликта или неприятной ситуации возрастает многократно. Такой «душевной» историей поделился с нами наш хороший товарищ.

Пару лет назад я получил приглашение на  хорошую удалённую работу. Через биржу фриланса мне предложили вести  отдел новостей на сайте одной социологической компании.  … Читать далее

Как «уволить» плохого клиента. Случаи из нашей практики

уволить клиентаВ прошлой статье мы говорили о том, что плохие клиенты вредят бизнесу. В этой — обсудим, как правильно «уволить» клиента, не обидев его.

История первая. «Клиент, который хочет получить больше»

Один из бизнес-клиентов периодически покупал у нас товар, а чаще услугу, и под этим соусом старался получить больше.… Читать далее

Как управлять очередью?

Как управлять очередью?Наша очередь — это люди, выстроившиеся в ряд и ожидающие получения (или оплаты) товара или услуги. Она может быть небольшой, а может растянуться на несколько десятков метров, и в ней могут одновременно находиться от двух-трёх до нескольких десятков и даже сотен человек.… Читать далее

Где проходит «граница терпения» сервиса? Клиенты, которых стоит уволить.

 терпение в бизнесе Трудный, или, как его часто называют, плохой клиент — «герой» бесчисленных жалоб от изливающих душу на интернет-форумах менеджеров, продавцов, тренеров, парикмахеров.  Такие жалобы нередко слышны и с «вершин» бизнеса, от руководителей компаний и холдингов — попался непорядочный клиент, хамит, оскорбляет сотрудников, предъявляет издевательские, заведомо невыполнимые требования, в общем, ведёт себя неадекватно.… Читать далее

Гарантийные обязательства: «принцип» или расчёт, что важнее?

гарантийное сервисное обслуживаниеСтатьи о потребительских гарантиях и обо всём, с ними связано, принято начинать с различных историй, приключившихся с клиентами. Не будем нарушать эту закономерность и тоже расскажем здесь одну из таких историй. Сразу предупреждаем — история сама по себе банальная.

Случай с гарантийным обслуживанием

Итак, господин Некто стал  счастливым обладателем  нового автомобиля.  

Читать далее