как бороться с нечестными клиентамиНе один бизнес закончил свое существование, не успев начаться. Частенько это происходит из-за аферистских наклонностей покупателей, которые потихоньку его убивают. Что немаловажно, они не всегда хотят вам навредить, просто они ищут выгоды для себя, ваша судьба им не особо интересна. Но их намерения в данном случае не имеют значения: они медленно пьют из вас соки (время и деньги), и результат один — ваш бизнес рано или поздно засохнет.

Таких неприятных для бизнеса клиентов мы называем аферистами (смотрите другие разновидности клиентов тут). Рассмотрим

основные методы обмана и способы борьбы с ними

1. Клиент хочет получить товар/услугу бесплатно

Такой вид развода очень популярен, особенно в сфере услуг. Распространены такие сценарии:

  • Отказ от оплаты по причине якобы низкого качества товаров/услуг. Подобные примеры нередки в сервисном бизнесе. Специалист отремонтировал компьютер клиента, по окончании работы выставил счет и озвучил его. После чего клиент начинает пристально осматривать компьютер, будто ища к чему придраться. И поверьте, особо наглый обязательно найдет что-нибудь эдакое и вывернется так, чтобы постараться не заплатить вам ни гроша.

Особо внимательным стоит быть специалистам-новичкам и тем, кто очень бояться потерять клиента. Смотрите трезво на ситуацию, не позволяйте собой играть.

  • Просьба оплатить/доплатить за товар/услугу ЗАВТРА. Ссылаются в таких случаях, как правило, на то, что забыли деньги, кредитную карту и др. Может быть, клиент действительно намерен вам оплатить завтра же. Но, попав в ситуацию, когда товар уже у него в руках, он может просто-напросто забыть об оплате.

Подобных вариаций может быть огромное количество, а бороться с ними достаточно просто.

  1. Не отдавайте товар, пока не получите денег. В одном магазине мой коллега увидел табличку с надписью для клиентов: «Если хочешь заплатить завтра, то и приходи завтра». Думаю, комментарии излишни. Хороший покупатель к вам придет и завтра, а плохих это может отвадить затариваться за ваш счет.
  2. Заранее четко и понятно оговаривайте условия работы и сумму (если нет возможности назвать точную сумму, хотя бы назовите ее пределы — «от… до»). Лучше немного завышать цену, чтобы был запас на случай более серьезных поломок (если у вас ремонтная мастерская). Если работа окажется более дорогостоящей, то для клиента это не будет неприятным сюрпризом, а в случае меньшей стоимости — радость.
  3. Берите предоплату, особенно в тех случаях, когда работаете с человеком впервые. Доверяй, но проверяй! Бизнес — это не благотворительность. Научитесь правильно брать деньги с клиента.
2. Компенсация за товар или услугу

Это излюбленная тактика нечестных клиентов. Они пользуются ей, когда не осталось доводов, чтобы получить товар/услугу бесплатно. Обычно они ссылаются на то, что вы испортили их вещь в результате транспортировки (или что-то потеряли, сломали, поцарапали и т. д.).

Для того чтобы защитить себя от подобных обвинений, следует всегда:

— Фотографировать, снимать на камеру состояние вещи, которую вы берете в ремонт.

— Документировать на бумаге все дефекты при принятии вещи в ремонт. Клиент должен ознакомиться со списком и, если согласен, расписаться; а если он не согласен либо вовсе отказывается подписывать подобные документы, то лучше отказаться от работы с ним.

3. Оплата поддельной/ворованной банковской картой

Это уже настоящие клиенты-жулики, которые преступают закон. С ними нужно держать ухо востро!

Для этого всегда стоит просить удостоверение личности и сверять его с данными банковской карточки, особенно в тех случаях, когда клиент у вас покупает впервые и на большую сумму. Если же отказываются показывать удостоверение или ссылаются на забывчивость, то, опять-таки, не стоит совершать эту сделку.

4. Оплата фальшивыми деньгами

В данной ситуации, так же как и с банковской карточкой, работает ваша внимательность и знания.

  1. Изучите все основные способы защиты купюр от подделки, обучите свой персонал.
  2. Повесьте возле кассового аппарата плакат-памятку с описанием методов защиты.
  3. Если есть необходимость, приобретите специальное оборудование — различные детекторы валют. Данный вариант актуален обычно там, где оборот денежной массы большой (гипермаркеты, большие сетевые магазины).
Для дополнительной защиты своего бизнеса заведите ЧЕРНЫЙ СПИСОК КЛИЕНТОВ, куда отправляйте всех, кто повел себя нечестно, непорядочно по отношению к вам, и с кем вы больше не хотите иметь никаких дел.

Эти и другие правила работы с клиентами помогут уберечь ваш бизнес от проблем, а вас от разорения.

Будьте внимательны, не отдавайтесь в руки клиентов-жуликов.

Берегите свой бизнес от обмана!

Также стоит прочитать по этому тегу

Самые серьезные ошибки предпринимателей
Просмотров 864
Путь предпринимателя не всегда гладок – на пути стоит множество препятствий, и зачастую мы совершаем совершенно стандарт...
4 важных правила для работы с критикой
Просмотров 689
Критика — это не всегда плохо, так как она запросто может подтолкнуть к успеху. Это происходит у людей, умеющих правильн...