+если клиент +не платит

Любой предприниматель обязательно сталкивается с таким явлением, как должники. И происходит это скорее рано, чем поздно. Более того, очень скоро появляется «старая» задолженность, которую сейчас любят называть токсичной.

Обычно две трети представителей малого бизнеса жалуются на то, что клиент не оплачивает свой счет больше 60 дней. Причин почему он так поступает может быть много, большинство из них вполне уважительные. Разобраться во всем этом может быть интересно, но совершенно не продуктивно. Гораздо важнее научиться правильно работать с такими клиентами. Мы опишем семь самых эффективных методов, которые помогают нам.

1. Контролировать платежи

Это может показаться странным, но для начала такую просроченную задолженность необходимо обнаружить. Зачастую предприниматель сам упускает момент, когда обычный счет становится просроченным. Чтобы этого избежать необходимо раз в неделю проверять то, как клиент выполняет свои обязательства. Сегодня появились специальные программные комплексы, которые помогают все это делать в автоматическом режиме. В любом случае, должна существовать внутренняя процедура, в которой четко прописан и сам порядок контроля, и ответственные лица и что они должны делать, если такая проблема появится.

2. Прекратить дальнейшее кредитование должника

Очень важный момент, который необходимо не только отметить в процедуре, но и принять идеологически. Какими бы не были партнерскими отношения с должником, ни в коем случае нельзя его долг увеличивать. Прежде чем снова предоставлять услуги или продавать товары, необходимо добиться, чтобы старый счет был погашен. Иначе все ваши действия окажутся бессмысленными.

3. Напомните о долге письмом

Следующий этап – просто напомнить о неоплаченном счете. В конце концов, он мог потеряться, про него могли забыть, его просто отложили. Напоминание сейчас можно посылать обычной или электронной почтой, оно должно быть составлено максимально корректно, но строго и полностью описывать обстоятельства возникновения долга (услуга, товар, дата, сумма и другая информация). Это делают для того, чтобы максимально избежать неточностей и разночтений.

4. Позвоните по-дружески

Если письма остаются без ответа, стоит позвонить. Клиент может по каким-то причинам не читать корреспонденцию или просто не хочет признаваться в проблемах. После третьего письма, пора устанавливать прямой контакт. Вполне возможно, клиент недоволен последним сотрудничеством и решить это недоразумение возможно только в ходе личной беседы. Зачастую по телефону люди более откровенны. Конечно, вам могут не ответить, но факт отказа от общения тоже весьма показателен. Все эти попытки необходимо задокументировать.

5. Предложите помощь

Появление просроченной задолженности в большинстве случаев обусловлена совсем не желанием вас обмануть. Вполне возможно, что клиент сам столкнулся с задержкой по оплате. Поэтому вместо конфликта, предложите ему помощь. Речь не о том, чтобы забыть о долге, конечно, но должнику можно предложить разные варианты оплаты, например. Главное, дать понять, что вы готовы пойти на диалог. Возможно, это поможет сохранить клиента для будущей работы.

6. Попробуйте рассрочку

Попытки связаться с клиентом, беседы и переговоры оказались безуспешными? Может быть стоит ему предложить рассрочку. Это не самый лучший для фирмы вариант, но иногда приходится идти на компромиссы. Особенно, если сумма долга достаточно внушительная. Например, из 15 тысяч долларов долга, можно согласиться 5 получить сразу, а оставшиеся 10 разбросать на два года. Чтобы стимулировать клиента не затягивать с платежами, необходимо установить небольшую процентную ставку.

7. Пригрозить судом и коллекторами

Только если все эти меры не дают никого результата, стоит предупредить клиента, что вы вынуждены будете перейти к агрессивным действиям. Например, взыскать долг в суде или продать его коллекторам. Желательно дать ему немного времени (одну-две недели), чтобы отреагировать на эту информацию. Некоторым требуются именно такие угрозы, чтобы начать погашать задолженность.

Никто не даст гарантию, что все эти действия дадут положительный результат, но если вообще ничего не делать, то большинство долгов из токсичных станут безнадежными.

И, обратите внимание, все советы настроены на поиск диалога и обсуждение возникшей проблемы, а не на конфликт. Общайтесь и договаривайтесь!

Также стоит прочитать по этому тегу

Примеры некачественной системы самообслуживания
Просмотров 900
В этой статье мы снова обратимся к наболевшим темам. В прошлой статье мы обещали вам рассказать о том, как избежать серь...
Оценка эффективности рекламы: 5 простых, низкозатратных методов
Просмотров 1013
"Половина средств, которые идут на рекламу, выбрасывается впустую; но как узнать, что это за половина?" «Чем больше...