клиенты уходят

Несколько лет назад один начинающий предприниматель, который по совместительству является моим хорошим другом, открыл небольшую контору по предоставлению широкого комплекса сервисных услуг (сантехнические работы, мелкий ремонт техники и т.д.) в новом районе города.

Бизнес шел неплохо, спрос на услуги был стабильно хорошим, но для серьезного шага в развитии не хватало хорошего толчка. Клиенты редко обращались повторно, а менеджмент трудно было назвать идеальным. Всего лишь несколько фактов: Заказы обрабатывались долго, менеджеры забывали вовремя информировать клиентов о выполненных работах, а группа в социальной сети представляла собой скорее площадку для спамеров, чем источник для получения новой работы.

В итоге, появившаяся конкуренция и собственные ошибки погубили весьма перспективный бизнес. 

Клиенты – это источник прибыли любого сервисного бизнеса. Однако многие предприниматели недооценивают важность качественной работы с заказчиком. Поэтому в данной статье мы постарались рассмотреть пятерку типичных ошибок, избежав которых вы сможете сделать свой бизнес успешнее, а работу – эффективнее.

Клиент всегда прав – и с этим не стоит спорить!

1. Плохой сервис

В 99% случаев у вас не будет возможности произвести снова первое впечатление на клиента. Люди стремятся работать с людьми, которые их понимают и слышат. Поэтому необходимо внимательно отнестись к каждому пожеланию клиента, обеспечить приятное общение. Индивидуальный подход в данном случае будет отнюдь не лишним.

2. Недостаточная оперативность

Бизнес-сервис в большинстве случаев должен предусматривать круглосуточное предоставление услуг. Это неудивительно, ведь чаще всего, когда протекла труба, вышел из строя водонагреватель или возникла любая другая подобная проблема, то люди рассчитывают получить помощь в срочном порядке. Поэтому принципиально важно в течение максимально короткого срока обрабатывать каждую заявку клиента, которая может быть получена через электронную почту, социальные сети, по телефону или любому другому каналу связи. В противном случае люди просто обратятся к более оперативным конкурентам.

3. Отсутствие групп в социальных сетях

Обычного сайта для современного бизнеса уже категорически не хватает. По статистике, в более чем 70% случаев потребители используют именно социальные медиа для поиска исполнителя. Поэтому для привлечения клиентов необходимо продвигать свой бизнес в социальных сетях и поисковых системах. При этом надо постоянно следить за обновлениями контента. Информация на сайте или в группах в социальных сетях должна быть актуальной, что лишний раз подтвердит профессионализм вашей компании в глазах клиента, а также предоставит возможность сформировать хорошую репутацию. В результате вы получите стабильный и хороший источник для получения новых заказов.

4. Отсутствие уверенности

Клиент хочет быть уверенным, что обращается за помощью к настоящему профессионалу, являющемуся экспертом в своей сфере. Если вы на этапе первичного общения не можете сформировать подобное впечатление, то наверняка заказчик примет решение отказаться от ваших услуг. Презентуйте себя и свою компанию как надежных исполнителей и это поможет превратить потенциальных клиентов в реальных.

5. Неграмотность

В письменном и устном общении с клиентом обязательно необходимо соблюдать существующие нормы и правила. Это неудивительно, ведь если человек видит, что в трёх словах допущено четыре ошибки, то это первый признак того, что и работа будет выполнена примерно на таком же уровне. Плюс ко всему не забывайте про чувства такта, избегайте возможных конфликтных ситуаций

Еще один совет

Дополнительно оптимизировать работу с клиентами позволяют разнообразные программные продукты. С их помощью вы сможете быстро и без лишних усилий создавать счета-фактуры, оперативно обрабатывать заявки заказчиков, информировать об успешном выполнении работ и решать множество других подобных задач. Это позволит создать лучшее первое впечатление в глазах клиента и поможет всегда оставаться с работой!

Также стоит прочитать по этому тегу

Распространенные ошибки в бизнесе. Как улучшить свой сервис?
Просмотров 944
В любой компании появляются проблемы, которые становятся препятствием в улучшении сервисного бизнеса. Сотрудники Service...
Самые серьезные ошибки предпринимателей
Просмотров 870
Путь предпринимателя не всегда гладок – на пути стоит множество препятствий, и зачастую мы совершаем совершенно стандарт...