клиенты уходят

Несколько лет назад один начинающий предприниматель, который по совместительству является моим хорошим другом, открыл небольшую контору по предоставлению широкого комплекса сервисных услуг (сантехнические работы, мелкий ремонт техники и т.д.) в новом районе города.

Бизнес шел неплохо, спрос на услуги был стабильно хорошим, но для серьезного шага в развитии не хватало хорошего толчка. Клиенты редко обращались повторно, а менеджмент трудно было назвать идеальным. Всего лишь несколько фактов: Заказы обрабатывались долго, менеджеры забывали вовремя информировать клиентов о выполненных работах, а группа в социальной сети представляла собой скорее площадку для спамеров, чем источник для получения новой работы.

В итоге, появившаяся конкуренция и собственные ошибки погубили весьма перспективный бизнес. 

Клиенты – это источник прибыли любого сервисного бизнеса. Однако многие предприниматели недооценивают важность качественной работы с заказчиком. Поэтому в данной статье мы постарались рассмотреть пятерку типичных ошибок, избежав которых вы сможете сделать свой бизнес успешнее, а работу – эффективнее.

Клиент всегда прав – и с этим не стоит спорить!

1. Плохой сервис

В 99% случаев у вас не будет возможности произвести снова первое впечатление на клиента. Люди стремятся работать с людьми, которые их понимают и слышат. Поэтому необходимо внимательно отнестись к каждому пожеланию клиента, обеспечить приятное общение. Индивидуальный подход в данном случае будет отнюдь не лишним.

2. Недостаточная оперативность

Бизнес-сервис в большинстве случаев должен предусматривать круглосуточное предоставление услуг. Это неудивительно, ведь чаще всего, когда протекла труба, вышел из строя водонагреватель или возникла любая другая подобная проблема, то люди рассчитывают получить помощь в срочном порядке. Поэтому принципиально важно в течение максимально короткого срока обрабатывать каждую заявку клиента, которая может быть получена через электронную почту, социальные сети, по телефону или любому другому каналу связи. В противном случае люди просто обратятся к более оперативным конкурентам.

3. Отсутствие групп в социальных сетях

Обычного сайта для современного бизнеса уже категорически не хватает. По статистике, в более чем 70% случаев потребители используют именно социальные медиа для поиска исполнителя. Поэтому для привлечения клиентов необходимо продвигать свой бизнес в социальных сетях и поисковых системах. При этом надо постоянно следить за обновлениями контента. Информация на сайте или в группах в социальных сетях должна быть актуальной, что лишний раз подтвердит профессионализм вашей компании в глазах клиента, а также предоставит возможность сформировать хорошую репутацию. В результате вы получите стабильный и хороший источник для получения новых заказов.

4. Отсутствие уверенности

Клиент хочет быть уверенным, что обращается за помощью к настоящему профессионалу, являющемуся экспертом в своей сфере. Если вы на этапе первичного общения не можете сформировать подобное впечатление, то наверняка заказчик примет решение отказаться от ваших услуг. Презентуйте себя и свою компанию как надежных исполнителей и это поможет превратить потенциальных клиентов в реальных.

5. Неграмотность

В письменном и устном общении с клиентом обязательно необходимо соблюдать существующие нормы и правила. Это неудивительно, ведь если человек видит, что в трёх словах допущено четыре ошибки, то это первый признак того, что и работа будет выполнена примерно на таком же уровне. Плюс ко всему не забывайте про чувства такта, избегайте возможных конфликтных ситуаций

Еще один совет

Дополнительно оптимизировать работу с клиентами позволяют разнообразные программные продукты. С их помощью вы сможете быстро и без лишних усилий создавать счета-фактуры, оперативно обрабатывать заявки заказчиков, информировать об успешном выполнении работ и решать множество других подобных задач. Это позволит создать лучшее первое впечатление в глазах клиента и поможет всегда оставаться с работой!

Также стоит прочитать по этому тегу

Продажа ненужных услуг. Как не попасть на крючок
Просмотров 455
Мой рассказ о многочисленных рекламных агентствах, в большинстве из которых работают люди без специальных знаний, жела...
Нужно ли следить за своими сотрудниками?
Просмотров 1040
«Я знаю, что семь тысяч моих сотрудников пристально следят за каждым моим шагом». Владимир Мельников, владелец компании...