пример плохого сервисаА вы знаете, как сантехник может прочистить забитый унитаз без специального сантехнического оборудования? Думаю, что нет! ) Такой способ увидеть дано только «избранным».

Этот мастер-класс «лучшего» сервиса в Санкт-Петербурге нам показала бригада из двух специалистов! Лучше сядьте…

Произошло это со мной лет 5 назад. На тот момент я жила в Питере в съемной квартире. Дом был старый, и там были частые засоры в сточных трубах. В один прекрасный день помощь понадобилась и нам, проблема случилась с нашим унитазом.

Вызов сантехника и странные способы работы

Недолго думая обратилась в сантехническую службу, обслуживающую наш дом. Приехали два сантехника. Осмотрели проблемную зону. Посовещались. Вышли в подъезд. «Отправились, наверное, за оборудованием. Необходимое снаряжение у них в машине», — подумала я. Но дело обстояло далеко не так.

Вышла я в подъезд, так как услышала странный шум возле лифта. Смотрю: эти два мастера отдирают от входной двери пружину, которая помогает двери закрыться самостоятельно.

«Что вы делаете?» —- спросила еще пока спокойным тоном.

Они с совершенно невозмутимым видом мне отвечают: «Нам нужна эта пружина, чтобы прочистить унитаз, потом мы ее вернем».

Я просто потеряла дар речи и не знала, как на это отреагировать. Они все же ее сняли и пришли обратно.

Дальше их вопросы погружали меня во все большее удивление. Опыта по вызову сантехников у меня еще не было, но здравый разум мне подсказывал, что такого происходить не должно.

«Дайте нам вантуз и ненужную простыню или полотенце», — подоспела следующая просьба.

Я предложила им тряпку, так как подумала, что им нужно будет протереть пол, если вдруг будет какая-то грязь. НО НЕ-ЕТ! Им подавай что-то побольше.

Тогда я дала большое полотенце. Они недолго думая намотали его на вантуз и начали этим прочищать унитаз! Они такое творили, что я думала, что сейчас унитаз раздробят на куски.

Тут я их начала останавливать, так как базовые знания физики говорили о том, что если этот засор не проходит и при этом на него изо всех сил давят, то все нечистоты могут выйти через треснувшую проржавевшую сточную трубу к нашим соседям… Этими мыслями я с ними и поделилась.

Итоги работы. Я вздохнула с облегчением..

Но они все утверждали: «Все хорошо, все под контролем».

Спустя пару минут засор пробило — он начал уходить. Я с облегчением вздохнула, так как соседи снизу к нам не пришли)

«Все, мы закончили!» — радостно сообщили мастера. Заходит через пару минут еще одна их коллега, пышная дама, и дает мне бумагу, на которой написана сумма 1500 руб. Я попросила дать нормальную квитанцию, так как мне ее нужно будет передать владельцу квартиры. Они странно покосились на меня, развернулись и ушли.

Оказалось, что мало того что они далеко не специалисты в своем деле, так еще хотели содрать с меня деньги. Эта компания работала с домом по договору, и жильцы платили абонентскую плату ежемесячно, чтобы при таких работах нас обслуживали бесплатно. Об этом мне потом рассказала хозяйка квартиры.

Я рада, что все закончилось без последствий. Для меня был хороший урок: если человек на начальном этапе не внушает доверия и уверенности в мастерстве, то гнать нужно в шею, а то придется дорого платить за его ошибки!

Улучшайте свой сервис! Это может стать вашим козырем среди конкурентов.

Желаем вам успехов, выполнять работу грамотно и не натыкаться на таких мошенников! 

Также стоит прочитать по этому тегу

Почему подрядчик выгоднее сотрудника?
Просмотров 654
Аутсорсинг – это не страшно. Даже если бизнес маленький, молодой и кажется таким хрупким и беззащитным. Наоборот, привле...
Email-рассылка: как побудить клиента открыть письмо
Просмотров 1431
В зависимости от отрасли, показатель открываемости писем email-рассылок колеблется от 15 до 20 процентов (статистика M...